了解俄罗斯消费者的退货习惯

首先需要理解，俄罗斯消费者对退货行为的接受度相对较高，尤其在服饰、鞋履等类目，用户普遍存在“多买多选、挑完退货”的购物习惯。

根据2024年末Wildberries平台的内部数据，时尚类目的平均退货率在25%以上，有的甚至高达40%。平台虽然未对高退货率强制罚款，但会限制流量分发，甚至影响广告投放效率。

常见退货原因与优化方向

1.尺码不符

这是服装、鞋类最常见的退货原因。由于国际尺码标准差异，中国卖家务必提供详细、标准化的尺码对照表，并在商品描述中加入“模特试穿反馈”或用户真实评价示例。

2.商品描述与实物不符

产品图片“过度美化”、材质描述模糊，是造成用户预期落差的主因。建议实拍图不少于5张，并重点展示细节如拉链、面料纹理、包装等。

3.物流慢或包装损坏

虽然大部分物流由平台统一管理，但如果商品在仓储阶段未做足防护（如未封袋、泡沫保护层不足），损坏率会升高，间接提升退货率。卖家应确保货物在出库环节封装规范、耐压防潮。

4.用户主观不满意

部分用户出于“尝试”心理下单后无理由退货，这类情况虽难以100%避免，但可通过增强用户信任、提供实用型赠品（如试用装、清洗说明）来降低“无感退货”的概率。

Wildberries平台售后流程重点提醒

Wildberries实行无理由退货政策，消费者可在收货后14天内发起退货。平台支持快递柜退货、门店退货两种方式，成本多由卖家承担。因此，卖家务必清楚以下几点：

退货审核不经过卖家

退货判断多由平台仓储人员进行，尤其在商品完好但包装已拆的情况下，系统可能自动扣除费用。

退货成本自动从销售额扣除

平台采用自动结算退货机制，卖家需定期核对财务报表，关注异常退货率、退货原因等统计项。

部分品类支持“非可退”设置，但限制流量

卖家可以对部分特定商品设置“不支持退货”，但这类商品在站内曝光会明显下降，仅建议在低价值、高物流成本品类上使用。

降低退货率的实用建议

?提供【真实买家秀】、鼓励用户上传试穿照片，有效提升用户预期匹配度

?使用简明易懂的图示、尺寸比较表，特别标注“偏小一码”或“建议选大一码”

?结合平台广告或商品标题引导，明确“俄罗斯专属版型/本地化优化”字样，增强信任

?在商品页加入“退换货注意事项”简要提示，提升消费者下单前的思考门槛

?建议部署本地客服（俄语）或使用Wildberries平台提供的卖家客服自动回复模块，提高响应效率，及时解释疑问，减少因信息不对称导致的退货