1.介绍

LazMall的直销卖家退货政策（“政策”）规定了所有DRTM LazMall卖家在处理客户的退货和退款请求时必须遵守的标准。

2.警察

2.1本政策适用于向按照直接退货卖家（“DRTM”）流程运营的LazMall卖家提交的所有退货和退款请求。

3.LazMall服务标准

3.1LazMall卖家应

一个。在指定时间内回复每个DRTM申请；

b.采取一切合理措施解决与客户的任何争议。

4.评估退货申请

4.1卖家必须始终勤勉、合理地评估退货请求，并在规定的时间内回复客户

4.2如果卖家不同意买家的退货请求，卖家应将退货请求提交给Lazada进行进一步评估。Lazada做出的决定为最终决定。

5.质量控制（“QC”）

5.1卖家应始终勤勉、合理地对退货商品进行质量检查。

5.2如果退回的商品未通过质量控制流程，卖家应向Lazada提交申请以进行进一步评估。

6.Lazada做出的决定为最终决定

请注意，自2024年2月1日起，LazMall卖家和Choice卖家的客户退货请求时限将从15天更改为30天。