Callnovo深度參與Twilio SIGNAL2025 共探AI驅動客戶體驗新方向
2025年5月14日至15日，全球通信技術盛會Twilio SIGNAL2025在美國加州硅谷舉辦。作為全球客服外包領域逾二十年的專業服務商，Callnovo研發負責人CTO Manny Xu受邀出席大會晚宴，與科技領軍人物深入交流客戶服務技術趨勢。
聚焦AI重塑客戶旅程
SIGNAL2025以“AI驅動的客戶旅程”為主題，探討了多項關鍵技術趨勢：
CustomerAI：基于數據分析構建個性化客戶體驗；
生成式AI商用落地：語音助手與客服系統高效協同；
Voice Intelligence：推動語音服務智能化、可視化發展；
Flex + Segment一體化數據架構：整合多渠道客戶數據，形成統一視圖；
開放式API生態：加速平臺集成與產品創新。
強化AI+真人客服服務能力
上述趨勢與Callnovo當前技術研發方向高度契合，特別是在AI語音交互、全渠道數據整合及遠程管理等領域，進一步驗證公司“AI+真人客服全球本地化支持”戰略的前瞻性。
HeroDash 平臺賦能智能客服
Callnovo自主研發的一體化全渠道智能客服平臺HeroDash，正在幫助跨境品牌快速構建高效服務體系：
統一通訊入口：集成電話、即時聊天、郵件與社媒渠道，提升響應效率；
AI語音助手：處理常規咨詢、預約等場景，釋放人工產能；
智能質檢系統：實時識別問題對話并優化服務質量；
遠程坐席可視化管理：實現全球團隊協作與監管；
靈活API接入架構：無縫整合Twilio、WhatsApp、電子郵箱等服務。
持續深化戰略布局
通過此次峰會，Callnovo明確了未來發展方向：
深化“AI+人”協同服務模型；
增強數據驅動解決方案能力；
升級全球遠程合規管理體系；
提高HeroDash平臺兼容性，適配開放通信架構。
面對企業服務日益成為核心競爭力的時代，Callnovo將持續推進技術創新，為全球品牌打造兼具智能化、人性化與可持續成長力的服務體系。