亚马逊“高退货率”标签重大调整，卖家应对指南
新规则影响商品转化与曝光，中小卖家尤需警惕
近日，亚马逊对商品页面的“高退货率（Frequently Returned Item）”标签进行了重大调整。该标签原本位于商品详情页底部不起眼位置，如今被移到标题下方并用红色警示框醒目标注[1]。
据多位卖家反馈，一旦产品贴上该标签，商品转化率骤降高达80%。不仅热门商品流量迅速下降，且该标签并不会在退货减少后立即自动消除[2]。
根据亚马逊客服说明，只要某商品的退货率高于同类商品前25%，就可能触发系统自动生成此标签。这意味着，即便产品质量无问题，因尺码、颜色不合造成的退货也可能被标记为“高退货风险”商品[3]。
标签带来的主要负面影响包括：
- 前台转化率大幅下降
- 广告投放效率降低，CPC和ACoS上升
- 搜索排名和权重下滑
- 品牌形象受损
紧急应对策略推荐如下：
策略一：Prime会员专享折扣隐藏标签
通过设置仅Prime会员可见的专属折扣，可以将“高退货率”标签“挤”到不显眼的位置，减少其对购买决策的影响。
需要注意的是，该方法在北美站效果较佳，在欧洲站作用有限；部分账号即使设置成功，非Prime会员仍无法看到标签，而Prime会员仍可看见。
策略二：英文Case提交申诉
若你的退货率仅略高于行业平均，不是严重异常数据，可通过提交申诉争取移除标签。关键在于提供详实数据和改进措施，而非主观陈述。具体材料建议如下：
- 产品质量认证资料（如FDA或ISO9001证明）
- 退货率对比分析（自身vs类目均值）
- 退货原因拆解及对应解决方案
- 温和的复核请求表述
以下为申诉模板结构供参考：
Dear Amazon Support,
We are writing on behalf of ASIN: B0C******H regarding the “Frequently Returned Item” notice recently added to our product detail page.
1. Product Quality Assurance:
Our product meets the highest industry standards, using FDA-certified materials and ISO9001-certified manufacturing procedures...
（后续内容详见原文）
特殊情况处理建议
如果当前退货率远高于类目均值（超过10%），直接申诉成功的几率较低。此时更有效的方法是通过促销活动、广告推广或站外引流快速提高销量，从而稀释退货率比例，缓解标签影响。