點擊藍字 關注我們
在亞馬遜平臺運營的賣家們，常常為開 Case 溝通問題頭疼不已。以往只能依靠文字描述問題，不僅耗時耗力，還容易出現表述不清的狀況。
不過，最近亞馬遜對客服功能的重磅升級，為賣家們帶來了全新的溝通體驗，直接讓溝通效率實現翻倍提升！
1Amazon全新屏幕共享功能上線，溝通更直觀
如今，賣家通過實時聊天窗口，只需一鍵操作，就能輕松發起屏幕共享，將操作流程和問題界面動態展示給客服，徹底告別 “文字說不清” 的尷尬局面。
當賣家與客服建立聊天連接后，聊天窗口界面會清晰顯示 “屏幕共享” 按鈕，點擊即可向客服發送共享請求。
這項新功能具備顯著優勢：
●當賣家遇到商品上架失敗的問題時，可直接展示錯誤彈窗，并同步通過語音或文字進行解釋，讓客服快速精準定位問題。
●屏幕共享僅展示畫面，無需授予遠程操控權限，充分保障賣家賬號安全。
發起共享后，賣家擁有靈活的共享范圍選擇：
●共享整個屏幕：展示電腦屏幕上的所有內容，適合全面展示復雜操作場景。
●共享特定窗口：若問題僅與某個應用程序相關，選擇此模式能聚焦問題核心，避免無關信息干擾。
●共享單個瀏覽器標簽頁：尤其適用于解決網頁操作異常、頁面顯示錯亂等問題。
2Amazon屏幕共享使用指南與安全提示
在使用屏幕共享功能時，為提升溝通效率并保障信息安全，賣家可參考以下建議：優先選擇 “特定窗口” 或 “單個瀏覽器標簽頁” 進行共享，減少不必要的信息暴露。同時，務必將信息安全放在首位，規避賬號風險和數據泄露隱患。
●核實客服身份：仔細核對客服工號，警惕釣魚詐騙陷阱。
●關閉無關賬號：使用前退出除亞馬遜賣家后臺外的其他平臺賬號，防止隱私信息意外泄露。
●隱藏敏感文件：提前將客戶數據、成本報表、運營策略文檔等敏感資料進行隱藏處理。
●謹慎輸入信息：避免在共享畫面中輸入敏感信息，必要時可暫停共享或切換溝通方式。
●防范異常要求：對客服提出的無關敏感信息索取（如物流追蹤截圖）果斷拒絕，展示內容提前打碼或用文字替代。
亞馬遜新推出的屏幕共享功能，直擊賣家與客服溝通的痛點，讓問題反饋變得直觀高效。但在享受便利的同時，賣家們一定要繃緊信息安全這根弦，安全、高效地用好這項新功能！
END
請關注小牛站外公眾號獲得更多干貨，添加客服開通會員還可享受免費的站外引流渠道：
自助下單網址：www.xndeals.com
