2025亞馬遜Prime Day臨近，跨境電商客服如何破局旺季高壓期？

今年，中美關稅政策調整等因素讓亞馬遜Prime Day營銷戰提前打響。作為全球消費者狂歡的“黃金時刻”，賣家則面臨運營與客服雙重壓力。越來越多品牌選擇跨境電商客服外包，構建“AI智能客服+真人坐席”的協同體系，以應對爆單帶來的服務挑戰。

四大變化倒逼客服模式革新

2025年亞馬遜Prime Day發生顯著變化：促銷周期延長至四天、覆蓋區域擴大、新增Prime專享Z劃算和Prime專享秒殺活動。歐美與東南亞市場成為消費主力，客戶訴求日益多元化。

傳統客服系統難以應對當前需求，暴露出多重問題：

• 聊天機器人語義理解能力有限，用戶體驗差；
• 人工客服高峰期響應緩慢，易出錯，影響DSR評分；
• 多平臺系統數據孤立，造成信息重復提交。

AI+真人，打造客戶服務新范式

AI智能客服與真人客服的融合模式已成全球客戶服務效率提升的核心路徑。以菲律賓為例，該國雖因AI取代減少數十萬崗位，但融合型客服模型卻在降低成本的同時保障服務質量。

作為全球領先的跨境電商客服服務商，Callnovo為跨境品牌打造彈性高、響應快、體驗優的客服體系。

五大核心優勢，助力跨境賣家贏戰旺季

1. AI高效響應，節省30%-50%人力成本
   Callnovo自主研發的HeroDash AI客服系統可接入品牌知識庫、FAQ文檔，涵蓋訂單查詢、退換貨、物流咨詢等高頻場景，首響平均僅1.2秒。
2. 本地化知識庫+上下文記憶，回復更專業、服務更貼合
   系統具備上下文識別能力，結合歷史記錄與產品差異，精準分發給真人客服，實現無縫銜接。
3. 結果導向計費，按處理量/解決率付費
   支持靈活計費方式，服務未上線不收費，降低企業風險。
4. 全鏈條一站式服務，從部署到優化持續跟進
   除客服系統與人工團隊外，配備專屬管理團隊，提供培訓、質檢與數據復盤服務。
5. 豐富人才儲備，旺季擴容無壓力
   擁有65+語種客服資源，支持快速擴容、短期駐場、分時部署等多樣化服務模式。

在AI技術與全球消費旺季的雙重推動下，Callnovo始終堅持：AI提升效率，真人傳遞服務溫度，協同發展創造更大價值。隨著2025亞馬遜Prime Day臨近，客服外包已成為減壓、提效、控風險的關鍵工具。