外贸高手如何跟进客户却不招人烦？送你一套万能话术

你是否也有过这样的经历？一顿操作猛如虎，又是发产品方案，又是报价格。

结果客户那边 —— 安静得像什么都没发生过。于是你开始怀疑人生：“是不是我报价太高了？”“是不是客户不喜欢我们的产品？” 停！先别忙着自我内耗。外贸高手遇到这种情况，只会默默做一件事：持续有效地跟进。因为跟进不是催促，而是建立信任；不是强迫客户，而是让客户记住你。

第一步：发完方案和报价，48 小时内没回复，要不要行动？要，但别着急催。

大部分外贸人一着急就会发：Hi, did you check the quotation?嗨，你看报价了吗？这种催法，效果基本为零。

▼ 正确的打开方式：给客户一个自然的台阶，让他觉得回复你是顺带的事，不是负担。Hope your week's going well! Just wanted to see if there's anything else you might need from my side regarding the proposal. Always happy to assist if you have any questions!希望你这周一切顺利呀！想确认一下，关于我之前发的方案，不知道你这边还有没有什么需要我补充的？（可附加一些案例）

小细节提醒：

2.不问 “你看了吗？”，而是问 “要不要我帮忙补充点啥？”，让客户觉得你在主动为他着想。

第二步：72 小时后仍没回复，拉近距离，轻松提醒，别太严肃。

有些客户是真的忙，或者收件箱爆满。所以第二次跟进，要加点人情味，像朋友打招呼一样。Just following up to make sure my last email didn't get lost - totally understand how busy things can get! Whenever you have a minute, I'd love to hear your thoughts.跟进一下，确认我上封邮件没被埋在你的收件箱啦～我知道你一定超级忙！有空的话，很期待听听你的想法！

小细节提醒：

1. 自然带出 “理解你忙”，不让客户有压力。
2. 把回应变成 “有空聊聊”，而非 “必须马上答复”。

第三步：一周后还没回复？适度制造轻微紧迫感。

别干巴巴发 “Any update?” 这种冷冰冰的话。换个更有策略的说法：As we're finalizing our production schedule for the coming weeks, I just wanted to check if you're still considering the proposal. Would love to prioritize your project if possible!我们这边最近在安排接下来的生产计划，（可附加生产排单表）想确认一下你这边是否还在考虑之前发的方案？如果可以的话，我这边很希望优先为你安排上！

小细节提醒：

暗示 “我有其他客户要安排”，让客户意识到 “再不动就错过了”，但语气温和，没有强迫感，留有余地。

第四步：客户还是不回？两周后温柔收尾，不留遗憾。

最后一次跟进，一定要有高情商的 “退出动作”。Just touching base one last time. If now's not the right time, I'll be here whenever you're ready in the future. Thanks again for considering us!最后跟进一下啦～如果现在时机不合适，完全没问题，未来如果需要，我一直在这儿等着支持你。再次感谢你考虑我们。

小细节提醒：

1. 用 “最后跟进一次” 让客户明白你不会一直打扰，减少反感。
2. 为未来留个口子，客户以后想回来找你，会想起你这份有风度的结尾。
   
   

特殊情况处理

3. 如果客户回复说还在考虑，怎么办？不要催！回复感谢，并问一句：Would you like me to send over some similar options for comparison?要不要我发一些类似的其他选项供你参考？

4. 如果客户已读不回？直接发一句带轻松感的提醒：Just giving you a gentle nudge in case my last email slipped through!轻轻提醒一下，怕我上封邮件被你漏掉啦～