在全球数字经济浪潮下，跨境电商已成为品牌突破地域边界、实现全球化增长的核心赛道。面对消费习惯多元化、供应链竞争白热化、合规风险复杂化的新常态，品牌出海不再是简单的产品出口。如何在红海市场中精准定位，在文化差异中构建认同，在合规框架下创新突围，将成为决定中国品牌全球竞争力的关键命题。

跨境电商蓝皮书（2025）认为，跨境电商卖家要从市场定位、产品策略、供应链、营销策略以及客户服务等方面，进行全生命周期的谋划和推进，才能够打造极具知名度和影响力的全球化品牌。

该阶段跨境电商卖家的核心目的是塑造具有全球影响力的品牌形象。一是品牌战略核心化。将品牌建设置于企业战略的核心位置，善于制定长期的品牌发展规划，并围绕其进行全方位运营推广。二是注重品牌文化输出。希望将产品作为品牌价值观、文化等传播的载体，通过品牌与消费者实现情感连接，从而驱动品牌的长期发展。三是深入地本地化运营。能够结合目标市场的文化、法律、消费习惯等，进行全方位的本地化运营，全面融入当地市场。四是多渠道品牌推广。善于采用多种渠道进行品牌推广，扩大品牌影响。五是品牌资产积累与?；?。注重品牌知名度、忠诚度等资产积累，具有商标、专利等品牌保护意识。六是用户管理意识极强。主动建立完善的客户关系管理体系，注重与消费者的互动与沟通，积极了解消费者需求与反馈，持续优化产品和服务，以提高用户满意度及复购。

（一）企业目标定位

1.深耕细分市场。选择单一或少数几个具有稳定需求和广阔前景的细分市场，专注于特定领域的产品开发和市场拓展，并深入了解市场需求，持续优化产品设计，打造具有差异化竞争优势的产品。

2.建立品牌影响力。通过提供优质的产品和服务，逐步建立起良好的品牌口碑，并辅以社交媒体、内容营销等手段，增强品牌的曝光度和影响力，吸引更多的忠实客户。

3.加强供应链管理。与优质的供应商建立长期的合作关系，在确保供应链的稳定性和可靠性的基础上，通过优化供应链流程，降低成本，提高产品的质量和交付速度。

4.注重客户体验。通过研究客户评论和反馈，不断改进产品设计和服务质量，提升客户满意度。同时，建立完善的售后服务体系，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，增强客户的忠诚度。

（二）产品策略

致力于跨境电商品牌出海的卖家们，应以改款设计为切入点，逐渐建立自我改进设计、产品研发、用户需求洞察等能力，并通过在海外目的国专利注册等措施，构筑自身产品的护城河，为积累品牌口碑、塑造品牌形象奠定基础。

（三）供应链管理

逐步建立垂直一体化供应链才是企业品牌出海长期发展的最优方式。

1.建立长期合作关系。通过与少数几家优质的工厂和物流商签订长期合作协议，从而建立长期稳定的合作关系、锁定更加优惠的价格，确保供应链的稳定性和更好的服务支持，提升供应链整体效率。

2.优化供应链流程。强化与供应商生产工艺技术协同，通过引入先进技术和管理工具，优化供应链流程，降低运营成本，提升响应速度。

3.加强品牌建设。加强产品质量管控、注重服务质量提升，逐步建立起良好的品牌口碑；充分利用社交媒体、内容营销等手段，增强品牌的曝光度和影响力，吸引更多的忠实客户。

4.提升客户体验。在完善全程对话沟通、退换货、售后服务体系的基础上，持续提升品牌信任度，通过研究客户反馈和市场需求，不断改进产品设计和服务质量，塑造“以客户需求为先”的品牌形象。

（四）营销方式

出海企业应灵活运用单一渠道和综合性营销两种策略，打造全方位的营销体系。前期，卖家可以优先通过搜索电商广告快速提升品牌知名度和销售额。中期，逐步引入社交电商、兴趣电商广告，建立稳定的客户池。后期，通过展会+自媒体+传统广告体系，进一步扩大品牌影响力，提升用户的参与度和转化率。

（五）客户服务

无论是自建还是外包，根据华为等已经长期出海的中国企业经验，主要思路是“管理人员中国化，工作人员本地化”。这一模式的核心在于将企业的管理理念和文化输出到海外市场，同时充分利用当地的资源优势，确保服务质量和客户体验。

 ——内容来自跨境电商蓝皮书（2025）中的《跨境电商企业品牌出海策略研究》

      作者：宋思远：企业管理博士，西北大学经济管理学院讲师，兼任河南正博跨境电商产业园运营总监，长期从事跨境电商品牌建设、品牌出海研究。