一、商品违规规则
1. 禁止售卖类目
下列商品在 Tiki 平台上禁止上架、宣传和销售，若发现违规，平台将予以下架处理并视情节轻重采取进一步处罚：
成人用品：含露骨性内容或专用于性行为的商品；
酒精、烟草及电子烟：所有含酒精、含烟草（或尼 古丁）以及电子烟及其相关配件；
受保护的野生动植物及其制品：包括濒危野生动植物、动物器官及其衍生品；
母婴用品（部分）：如未经准入的吸奶器、婴幼儿维生素、婴幼儿配方食品等；
违规使用儿童模特的商品：禁止在商品主图或详情中使用儿童模特进行展示；
未经认证的美妆/个护商品：任何未经越南食品药品管理局（VDMPA）或等效机构批准的医疗用途美妆产品；
健康类或功能声称商品：如声称“增肌”、“减肥”、“助眠”或宣传自杀、自残倾向等；
歧视性、仇恨或鼓励非法活动的商品：包括明显带有仇恨言论、暴力组织标志等。
2. 限制/需额外资质类目
部分品类允许销售，但必须提交相关资质文件，审核通过后方可上架：
图书/出版物：需提供越南当地出版物经营许可证或出版社授权证明；
保健品/药品：需提供官方批准的进口/销售许可证及产品检测报告；
电子产品（特定型号）：部分高风险电子设备（如无线电发射器、无人机），需提供越南工信部（MIC）或等效机构的认证；
食品/饮料：需提供越南卫生与健康安全合格证及进口报关单。 ([m.amz123.com][1])
3. 违规后果
商品下架：一经发现任何禁售或未经资质的商品，平台将立即下架，卖家需在 24 小时内整改并提供相应证件；
扣分/罚款：根据违规严重程度，扣除店铺评分，情节严重者会被扣除保证金或罚款；
账号限制/封禁：反复违规或恶意售假，平台可直接对单个商品、品牌维度或整个账号采取限流、冻结、封禁等处罚。
二、店铺违规行为规则
1. 刷单（虚假交易）
定义：利用虚假账号、小号或第三方组织批量下单并退款、差评，或者通过“好评返现”等方式人为抬高销量和好评率；
识别手段：Tiki 风控系统会监测到常见异常指标，如同一 IP 短时间内集中下单、退货后差评、收货地址高度集中等；
处罚：如果系统判定为刷单行为，店铺将被扣分并下架相关商品；情节严重时，可在 85% 的违规率下被直接封禁。
2. 虚假宣传与售假
虚假宣传：包括在标题或详情里使用“越南制造”“100% 纯天然”“与国际大牌同厂”等不实信息；夸大功效或隐瞒真实产地等；
售假行为：销售假冒品牌、盗用他人商标、未经授权出售影视周边、盗用他人商品图片等；
处罚：
- 平台会第一时间下架涉嫌虚假宣传或售假商品；
- 如果卖家连续两次出现此类违规，账号将直接冻结或封禁；
- 平台可要求卖家提供“品牌授权书”“质检报告”等证明文件，若无法提供即刻封号。
3. 其他常见违规行为
恶意差评：组织小号针对竞争对手商品进行负评攻击；
滥用平台优惠活动：利用规则漏洞重复报名、重复套券、虚构活动场景等；
价格欺诈：在活动期间先抬高商品价格再打折，或标注不实际的“原价”；
物流异常：故意拒签、延迟更新物流信息、拒绝履行退换货承诺，造成买家频繁投诉。
账号安全违规：分享账号或密码给他人，导致恶意操作、流量作弊等；
重复注册/多店恶意对冲：同一主体使用多套信息反复注册、操控多个店铺互相刷单等。
三、账号安全规范
1. 密码设置与修改频率
强密码要求：
- 长度不少于 8 位，且必须包含字母（大小写混合）、数字和特殊字符；
- 避免使用连续数字、生日、手机号等易被猜测的信息。
定期修改建议：
- 官方建议卖家至少每 90 天更换一次登录密码；
- 如果怀疑账号被盗用、被泄露，应立即在 Seller Center → “账户与权限” 中点击“修改密码”并完成二次验证。
2. 登录环境监控
登录记录查看：
- 卖家可在 Seller Center → “账户与权限” → “登录历史” 中查看最近 30 天的登录 IP、设备类型和登录时间；
- 若发现非本人 IP（如不同国家/地区）或非常规时间登录（如凌晨时段），需谨慎核实；
设备绑定与异常提醒：
- 建议在第一次登录时绑定常用设备（PC、手机），并开启“设备变更通知”功能；
- 若有新设备登录，系统会通过短信或邮件及时通知卖家，提醒及时核实是否本人操作。
3. 异常登录申诉流程
自查步骤：
- 立即更改密码，并在“账户与权限”中强制所有子账号注销；
- 检查是否有新添加的子账号或权限被篡改，如有异常，一律删除并重新邀请；
- 导出最近 7 天的操作日志，留存为后续申诉凭证。
申诉渠道：
- 通过 Seller Center → “帮助与反馈” → “账号安全” 提交工单，说明异常登录时间、可疑 IP、已做改动等；
- 同时可发送邮件至 [security@tiki.vn](mailto:security@tiki.vn)（仅供越南本地卖家使用，邮件需使用店铺注册邮箱发送）；
- 必要时，可拨打 Tiki 客服热线（+84 XXX XXXX XXX）进行电话申诉，提供操作日志与身份证明文件，以验证身份。
4. 多重验证与分级权限
二次验证（2FA）：
- 平台建议开启短信验证码或 Google Authenticator 作为登录二次验证；
- 在 Seller Center → “账户与权限” → “安全设置” 中打开相应开关。
权限分级管理：
- 主账号仅留给店铺负责人使用；为运营、客服、仓储等角色创建子账号，并仅赋予各自必要的最小权限；
- 定期清查子账号列表，及时回收离职人员的账号并修改主账号密码。