一、刷单/刷评：系统识别逻辑与人工核查流程
系统自动识别逻辑
IP 与设备异常：Tiki 风控系统会持续监测同一 IP 短时间内出现大量下单与退货行为；若发现某用户在多个账号间交替登录、下单，则被判定为可疑刷单活动。
收货地址集中度：当多个订单的收货地址高度集中（如同一栋楼、同一收货人姓名），且订单搭配高频退货或差评行为，系统会自动标记为刷评风险。
交易与评价模式：若某笔订单产生的评价均在签收后极短时间内集中 出现，或出现退货后再集中好评的异常分布，系统会自动判定该商品可能存在刷评行为。
人工复核流程
初步筛查：当系统拦截到疑似刷单/刷评行为，会将该订单与账户提交到“风控中心”进行人工审核。风控团队会根据交易时间、支付方式、物流更新及评价内容等多维度数据进行交叉核对。
证据收集：若发现卖家与买家的 IP、身份证或手机号存在交叉重叠，且买家无实际交易常规行为（如点击后快速付款又立即退货），审核员会要求卖家提供订单明细、物流凭证与沟通记录进行验证。
判定结果与处罚：
轻度异常（如少量订单出现异常配送路径）：系统会先对相关订单进行下架保护，并对卖家发出整改通知；
严重异常（如短时间内异常订单量超过店铺总量 10% 且反复发生）：平台将对涉事商品进行直接下架，扣减店铺分数，并限制参与平台活动；若半年内再次违规，将进一步冻结商品发布权限或直接封禁店铺。
二、虚假宣传与价格欺诈：惩罚规则与处罚周期
1. 虚假宣传（宣传内容不实）
识别要点：虚假宣传包括但不限于在商品标题/详情中虚标“越南制造”“100% 纯天然”或“与国际大牌同厂”等不实信息；亦包括在图片中使用未经授权的品牌 Logo 或擅自篡改商品实拍图。
处置流程：Tiki 首次检测到商品存在虚假宣传，会立即对该商品进行下架处理，并要求卖家在 24 小时内提供有效资质或修改详情；若卖家未在时限内整改或整改后再次出现虚假描述，系统将扣减店铺 10–20 分（满分 100 分），并暂停该类目下所有相关商品的上架与推广资格。
处罚周期：
- 初次违规：商品下架并限时整改（24 小时内完成）；扣除店铺评分 10 分；暂停该商品参与所有优惠活动 7 天。
- 二次违规：商品直接下架并冻结 15 天；扣除店铺评分 20 分；限制店铺 30 天内无法参与大促及限时折扣。
- 累计三次及以上：店铺进入“重点监控名单”，违规产品将被封禁 30 天；若此期间再出现类似情况，将对店铺实施长达 90 天的全站封禁。
2. 价格欺诈（虚高标价后打折等）
典型场景：卖家在促销期间先将商品故意抬高标价，再在大促中打出非常低的“折扣价”，实则与正常价格持平或仅微降；或在商品详情中虚标“原价”，诱导消费者产生“折扣幅度很大”的错觉。
平台处罚规则：
- 首次发现：Tiki 会对该商品进行下架 48 小时，并扣减店铺评分 5 分；要求卖家在下次促销前纠正价格标示，且在主页显著位置挂出公开致歉声明。
- 再次发生：该商品将被拉入“黑名单”，无法参与任何促销活动，扣除店铺评分 15 分；对该商品的所有库存进行限制性下架 7 天。
- 累计三次及以上：平台将对店铺实施“严重违规”标识，并对所有商品进行全站下架 15 天；同时发起 30 天流量扶持限制。若连续 2 个月内未整改或继续违规，将直接冻结店铺保证金并处以相应罚款。
三、账号封禁与限权：申诉入口、资料准备、注意事项
封禁/限权情形概览
严重违规累犯：包括多次刷单、刷评；二次及以上虚假宣传；连续价格欺诈等。
知识产权投诉：被品牌方或第三方提交售假、侵权投诉，经核实后即刻冻结相关商品并对店铺进行限权。
安全风险：多次出现异常登录、密码泄露导致资金风险时，平台会将账号暂时锁定以保护资金安全。
申诉入口与流程
官网工单申诉：
登录 Seller Center，点击顶部导航栏的 “帮助与反馈” → “账号安全 / 违规申诉”；
在申诉页面选择“违规封禁”或“限权复议”，填写账号信息（店铺 ID、联系方式）、违规商品链接及被处罚记录；
详细描述申诉理由，附上相关证明材料。提交后，系统会生成工单编号，请留意邮箱及短信，等待客服邮件通知。
邮件申诉（限特定严重情况）：
如因账号被盗、重大误判等紧急原因，可将申诉资料邮件发送至 security@tiki.vn（请务必使用店铺注册邮箱发送）并在主题注明“店铺 ID + 违规申诉”，客服收到后会在 1–3 个工作日内反馈。
必要准备材料
身份与资质文件：营业执照复印件（企业卖家）或身份证照片（个人卖家）；
经营证明：若涉及侵权纠纷，需要提供品牌授权书、进货渠道发票、产品检测报告等合法合规的凭证；
交易与物流凭证：涉及刷单或差评风波时，需提供正规发货单号、仓库出库记录，以及买家已签收证据；
申诉说明文档：清晰阐述违规具体情况、已做整改措施及未来合规承诺，避免单一杀软或模板化回应。
注意事项与申诉建议
及时响应：一旦账号遭到限权或封禁，应在 24 小时内提交工单，迟延申诉会缩短解封窗口；
材料真实、格式清晰：所有证明资料必须为官方文件扫描件或清晰照片，文件命名务必包含“店铺 ID + 类型标题”（如“123456_营业执照.pdf”）；
规范沟通：申诉内容避免情绪化表达，建议按“事发经过 → 平台认知 → 已做整改 → 合规承诺”四步逻辑撰写；
跟进反馈：提交申诉后可在 Seller Center → “帮助与反馈” → “我的工单” 中查看处理进度，如有客服垂询需及时补充，避免工单被自动关闭。