本文针对1688店铺发货履约过程中的常见问题和违规处理机制进行解读，帮助商家更好地规避发货风险。

1. 为什么我有的订单发货违规后自动理赔了，有的订单没有？

1688将结合违规场景、订单实际状态、商家历史履约情况、买家身份等级等因素进行自动化综合评估，并在符合条件时即时发起理赔并通过申请或即时通过买家发起的理赔申请。

1688会自动监测到商家在订单中的履约行为（如延迟发货、缺货、虚假发货等），无需买家投诉，平台会直接扣除保证金赔付给买家。

2. 如果快递已发出但物流信息未更新，是否会被自动理赔？

是的。若因快递公司原因导致物流停滞，商家需及时沟通并尽快恢复物流记录，否则仍可能被纳入自动理赔范围。

3. 延迟发货后客户退款，是否也会自动理赔？

会。只要商家未在承诺时效内点击发货，无论买家是否退款，均视为延迟发货，仅当买家在发货运行时间前发起退款并被确认才不计入违规。

4. “发货”的定义是什么？以点击为准还是物流揽收记录？

1688要求商家在承诺时间内点击发货，并且24小时内必须有物流揽收记录；若物流信息超过72小时无更新，则视为虚假轨迹发货。

5. 客户主动提出不要发货怎么办？

可使用“协商发货”功能，在24小时内获得买家确认后，按新的约定发货时间执行。逾期未确认则继续按原定时间考核。

6. 发送的是工业大件货或使用货拉拉类物流，如何操作？

建议先与买家沟通，并保留发货凭证单号。此类无正规物流信息的方式目前不会纳入自动理赔范围，但如果买家投诉成立仍将扣分。

7. 已上传单号但物流信息异常，如何解决？

可能是电子面单选择错误或存在泄露风险。请使用官方1688电子面单系统，或联系对应物流公司取号发货。

8. 履约不达标会不会影响商品权重？

是的，未按时发货或揽收严重将导致降权。建议密切关注「履约成长看板」及「物流监控」，优化发货效率。