在运营亚马逊的过程中，绩效对于各卖家来说尤为重要。绩效是亚马逊评定一个店铺表现的标准，一定程度上，它也是一个店铺好坏的量尺。

其中订单缺陷率（ODR）是一项非常重要的指标，今天我们就来说说ODR以及因为ODR绩效超标被封店铺应如何申诉？

•定义：

订单缺陷率(ODR)是在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-to-Z纠纷、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比。

指标要求：目标<1%。必须达到。

（亚马逊邮件内容）

•如何申诉：

第 1 步：确定您的销售权限为何遭到限制或撤销；

第 2 步：评估您的销售实践——查看卖家指标，并确定具体未达到亚马逊绩效目标的指标；

第 3 步：制定行动计划，简要说明您将采取哪些措施来解决第 2 步中所找到的问题；

第 4 步：向亚马逊发送申诉，制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队；

第 5 步：注意查收有关亚马逊回复的电子邮件。

（通过邮件内容）