WhatsApp作为绝大部分跨境出海人的必备营销工具，把握其重要功能和使用技巧对提升营销工作效率会有不小的帮助。

一、相关功能和技巧

1.优化营销信息

营销信息的内容、形式、发布频率等方面都会影响消息的打开率，进而影响转化率。在内容方面，相关性高、时效性强、价值度高的营销信息显然更能吸引客户。

使用Ads Manager发送营销信息，可以将订阅者列表提供给Meta，平台的系统和AI功能会根据商家的目标来推荐最合适的目标受众用户。这有利于提升新产品的知名度、提高购买转化率、获得更高的投资回报率。

2.个性化发送

优化营销信息的内容之后，高效发送营销信息也很重要。目前WhatsApp已经在部分市场推出了新的付费发送功能，并且范围在不断扩大。商家可以向客户发送带有客户姓名和自定义行动号召按钮的个性化营销信息，还能设置发送的具体时间和具体对象（如带有特定标签的客户群组）。

此外，还可以查看阅读和回复等方面的数据，以此更客观精准地评估营销效果。这使得商家不再需要纯手动地逐一向客户发送同样的信息，不仅能做到个性化发送，还提高了营销效率。

3.交叉销售

交叉销售指的是向客户推荐与其购买产品或服务相关的其他产品或服务，这显然是个促进销售额提升的方法。在客户阅读营销信息并开始和商家开始交流之后，可以适当进行推荐。

不管是人工回复还是聊天机器人，可以根据客户的历史购买记录来推荐相同使用场景下可能还会使用到的产品，提供类似店内导购的服务和个性化信息。还可以提供完善的产品目录来进一步展示产品，创造额外的购买机会。

4.提高信任度

Meta Verified是适用于WhatsApp Business的认证功能，早前已经开始从几个特定市场开始推广。通过 Meta Verified，品牌和卖家能建立并提升品牌形象，增强客户对品牌和店铺的信任感度。

经过认证能获得认证徽章、身份防伪保护、账户支持、认证频道等一系列功能和权益，尤其是一些产品被仿冒现象严重的品牌和商家，认证能帮助消费者集中到官方渠道。

5.利用多开

WhatsApp多开能有效提升整体服务效率、客户体验感和满意度。官方早前已经推出了在同一设备登录不止一个账号的功能，对于需要运营不止一个WhatsApp账号或是有多个运营人员的品牌和店铺来说便利了很多。

不过现实情况中真正能同时运营的账号和设备数量还是有限的，除了服务客户之外，有时还需要进行功能或广告的测试，因此可以使用Maskfog指纹浏览器为每个账号提供独立隔离的网络环境，获得更精准客观的测试结果，还能在一定程度上保障账号网络安全。

二、写在最后

利用好WhatsApp的各大功能和辅助技巧，不仅能提升营销效率，还能提升客户满意度和促进转化。