从商业角度来看，客户反馈是最强大的工具之一，可以帮助公司挖掘消费者动机、满意度、不断变化的品味或兴趣以及竞争情报。这就是为什么企业必须监控、分析和响应客户反馈的原因。
事实是，评论最终可以增强或摧毁任何公司。通过其日益增长的受欢迎程度，它们让客户几乎可以完全控制信息并影响众多管理活动。
那么这对企业意味着什么呢？从本质上讲，他们需要开始在新的营销理念和客户体验 (CX) 上投入更多资金。至于后者，它围绕着 CX 思维模式。没有它，企业可能会失去将甚至更高的机会。此外，良好的客户体验可能是在疫情期间让大多数公司保持业务的少数几个因素之一。
如今，即使是一次糟糕的体验也会让，再也不会回来。考虑到这一点，我们列出了 Google 评论提供的五大优势。如果您想更深入地研究这个问题，并了解用户生成评论的现象及其利用方法，它会派上用场。

#1. 提高客户保留率和忠诚度

透明度是您最好的选择。这是保持相关性、可访问性、竞争力并获得信誉的方法。
评论本质上是业务质量的决定因素。消费者通常会在决定公司或企业是否值得花时间和关注之前对其进行研究。事实上，超过来确定品牌的质量。
他们去哪里进行研究？很明显——谷歌评论。一家从客户那里获得评价的公司不仅可以赢得更多信任，还可以在搜索结果中占据主导地位。

#2. 提升在线曝光率和排名?

关于谷歌搜索算法，你需要知道的第一件事是它们永远不会一成不变。因此，适应它们是任何在线业务的主要目标。搜索算法对数十亿页面进行排序。这样，它可以提供与查询匹配的相关搜索结果。
但这与评论有什么关系？嗯，一切都有关系。搜索算法在某种程度上是由评论信号驱动的，这已经不是什么秘密了。这意味着客户反馈可以增加贵公司的可信度、透明度和知名度。然而，你需要记住，评论信号主要关注多样性、数量和速度等因素。
如前所述，如果执行得当，客户反馈可以成为一种强大的工具和有效的营销策略。

#3. 收集客户和竞争情报

每条用户生成的评论都应视为对公司调查的回应。这种形式的用户生成内容提供了有关客户互动和行为的有用见解。此外，它还允许访问 CX、产品质量以及公司表现等信息。
另一个主要优势是反馈循环——旨在改进产品、服务或业务流程的系统。它需要收集评论并对其做出反应。
但请记住，只有负面反应才能帮助您确定需要改进的领域。如果您想展示承诺并解决问题，留下回复是必不可少的。在这种情况下，每条评论、反应或回复都是变革的驱动力，必须这样做才能修复错误的流程并确保您的业务顺利运行。

#4. 提高点击率

目标之一是让人们点击公司链接。而客户反馈就是实现这一目标的方法。例如：评论会提高您的评级，而您的评级是潜在客户在 Google 上看到您的品牌名称旁边的内容。换句话说，大量的积极反应和评论将提高点击率。

#5. 提升你的 CR?

在某种程度上，这是任何公司的最终目标。CR 是数字营销的意义所在，也是企业孜孜不倦地努力提高的目标。评论也有助于实现这一目标。
当然，你不能忽视用户体验、客户体验或支持服务的质量。高 Google 评分需要你付出很多努力。如前所述，高评分不言而喻，为企业提供了巨大的潜力。例如，它可以吸引更广泛的受众，提高可发现性，转化更多客户，并带来更多销售。这就是评论的强大之处。