亚马逊账户冻结的可能原因和解决方法

Vivian跨境笔记

2025-03-05

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导读：借助可靠的网络工具、及时检查、合理申诉能有效保障亚马逊店铺正常运营。

亚马逊的合规要求之严格使得不断有卖家的账户被冻结，稍有不慎，店铺和资金就陷入异常状态。2025年，亚马逊的政策依然呈现着收紧的大趋势，需要卖家紧密关注店铺状态，并做好排查、预防和被冻结的预案。

一、亚马逊账户冻结的可能原因

1.产品相关违规

·销售假冒伪劣商品：售卖未经授权的复制品、盗版、假冒商品和质量低劣的产品。

·产品实物与产品描述不符：产品实物和商品详情的区别太大。

·产品侵权：外观、商标、专利侵权，常见于跟卖的情况。

·负面评论和投诉：商品或店铺收到的差评和投诉数量多、频率高，还有订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率超过了红线。

·售卖禁售商品：上架出售平台明令禁止的商品。

2.测评不当

很多卖家为了提升评价评分，尤其是在新店起步阶段，会选择测评等方法，让买家账号对店铺及其产品（产品质量、产品外观、卖家服务态度、物流收货体验等服务）做出综合评价。但有些卖家选择的测评渠道和测评账号质量低、风险高、易关联，很容易被平台监测到并制裁。

3.身份审核

卖家身份和相关资料审核一直都很重要，有些卖家一开始提供了虚假的、不合格的资料，就算一时之间通过了审核和验证，但按亚马逊的审核力度和频率来看，基本没有能一直浑水摸鱼的可能。被平台监测到或是没有通过审核验证，基本没有侥幸逃过的可能。

4.店铺关联

亚马逊一直禁止一个卖家拥有多个卖家账户和店铺，也就是说一个卖家身份在一个站点只能有一个店铺/账号。但很多卖家为了扩大覆盖面、提升收入，依旧会利用多个“身份”开设多个店铺。店铺防关联工作出现疏漏，就会被平台监测到，从而导致所有账号都被冻结。

二、申诉和预防

1.申诉方法

具体问题具体分析，结合违规点，将申诉邮件的内容分类罗列出来，包括：表明自己已经查明和知晓违规行为是什么，会采取什么措施和方案来确保未来不会再出现相同的违规行为（比如熟悉相关政策规定、下架违规产品、更换供应商、定期检查并把控产品质量、优化listing等等），并提供相关的佐证材料（注册公司信息、供应商信息、登录账号设备的IP地址、网络适配器的MAC地址、账号关联的邮箱地址等）。

2.资料完备

从注册到后期审核，卖家一定要及时完善并更新所需的信息和资料，包括但不限于：公司营业执照、公司主要联系人及受益人的证件、公司日常费用账单、个人费用账单、公司银行对账单等。有些情况下，亚马逊的卖家支持团队会先和卖家取得联系，和卖家具体说明要求之后才进行信息填写和资料上传，根据具体情况具体分析，及时进行验证即可。