今年雙11剛剛開始，“李佳琦直播間”就被爆賣假貨。知名打假人王海發布視頻稱，李佳琦直播間賣的“鴛鴦金樓”品牌的和田玉項鏈為假貨。

 這背后也牽扯出了直播帶貨中假貨頻發的亂象。今年4月24日，央視直播點名了包括李佳琦、劉畊宏、瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴等在內的14名主播。

圖源：微博

消費者網、對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數據研究院等機構發布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告》，該報告分析指出這5位主播的維權輿情占到本次采集主播輿情的90.97%，涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發貨問題、退換貨和不文明帶貨等多個方面問題。

 這些問題并非少見。據鈦媒體報道，從3月2日至10月25日，前1000條投訴信息中,“玉石珠寶及首飾”是直播間假貨遭投訴最多的產品,占比達23%。其次，美妝護膚品和衣帽的投訴排名也位列第二、第三。從平臺方面看，抖音是直播假貨投訴最多的平臺，淘寶/天貓、快手、拼多多、小紅書等平臺的假貨問題也不少。

圖源：鈦媒體

 電數寶數據顯示，2023年上半年直播電商用戶規模約為5.2億人，全年用戶規模預計達5.4億人，同比增長14.16%。

 電商行業的競爭日益激烈的今天，消費者數量的增加意味著市場的擴大。另一方面，消費者數量的增加使得電商平臺面臨著更多的管理挑戰。比如，假貨、侵權、虛假宣傳等問題在消費者數量增加的情況下更加突出。

 這些問題不僅影響消費者的購物體驗，更嚴重地損害了消費者的利益。如果電商平臺無法及時有效地處理這些問題，消費者就會失去信任，導致消費者數量的流失，進而影響整個電商行業的發展。

 因此，電商平臺需要加強對各種亂象的管控，才能獲得消費者的信任，提升自身的競爭力。

雙11帶貨套路多

 在雙11大促這場消費盛宴中，為了吸引消費者的購買欲望，商家們往往不斷想出各種帶貨套路來吸引消費者的眼球。

 但是這些促銷套路也常常讓消費者的體驗感變差。日前，《南方都市報》發起的一項針對“雙十一”消費的調研數據顯示，在參與調研的消費者中，有48.51%的受訪者將電商渠道促銷玩法是否簡單作為了評判的重要標準。近半數的消費者做出這一選擇，主要是因長期飽受眾多電商渠道“套路”的困擾。

 那么，雙11平臺和商家有哪些套路呢？

 套路一，全網最低價可能并不是最低價。雙11期間，電商平臺都在打出“全網最低價”的口號，消費者往往被直播間的各種大減價所吸引。不過，消費者拿到手的可能并不是全網最低價。

 例如，去年雙11，有消費者反映資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需888元，比李佳琦直播的價格便宜三百多元。

 除此之外，有的商家會在雙11開始前提高原價，大促當天再進行打折促銷。“先漲價后折扣”的套路在直播間已經是慣常的伎倆。

 另一方面，直播間也可能是通過協議定價的方式，操縱競爭對手定價，來讓自己達到“全網最低價”的目的，而“最低價”實際上往往不低。近期，李佳琦直播間、烘焙電器品牌海氏與京東采銷的糾葛就是圍繞“底價協議”的問題展開。

 套路二，保價承諾不太可靠。每逢雙11大促，商品降價時申請“保價”已經是平臺和商家們給消費者提供的福利，但是保價承諾也并不可靠。

 商家和平臺為了逃避保價責任，往往以優惠政策期間不在保價范圍內為理由，拒絕保價。在黑貓投訴上，以“京東保價”為關鍵詞搜索，出現的投訴量多達兩萬六千多條。

 11月7日，一位消費者在黑貓投訴稱，11月4日到貨京東自營的iPhone13手機，購買時價格為3997元，到11月7日頁面降價至3878元，同一鏈接發生降價，“當我根據頁面“7天保價”政策申請119元差價，京東以新活動為由拒絕保價。”

圖源：黑貓投訴

 這樣類似的保價問題也屢屢發生在其他電商平臺。與此同時，保價相關細規隱藏深、客服推脫不執行等問題也常常出現。

 套路三：“買返紅包”全是套路。為了爭奪用戶，進一步增強消費者購物欲望，平臺和主播還會給出“買返紅包”的福利，也就是消費者下單購買商品后，還會返還購物紅包。“買返紅包”看似優惠，但消費者要真正使用，往往要有很多限制。

 比如，用購物金不能參與買返紅包、用花唄信用卡分期不返紅包、先用后付不返等等。甚至有網友因為買的是預售商品，商品還在運輸中，紅包有效期卻快過了。

 近段時間以來，東方甄選淘寶直播間由于未付尾款紅包就過期不能使用的問題，頻頻被消費者吐槽和投訴。消費者在找東方甄選客服反映紅包過期問題，卻得到了客服的冷漠回復。

圖源：小紅書

 總之，雖然帶貨套路千千萬，但真誠最重要，消費者需要的是好服務和好產品。依靠套路或許暫時可以吸引消費者，但只有注重服務、產品質量等方面才能贏得觀眾的信任和支持，從而實現商業價值的最大化。

 花樣繁多的套路要摒棄

 雙11是平臺、商家和消費者的共同狂歡。但電商平臺和商家多單立減、跨店滿減、買返紅包等花里胡哨的玩法讓消費者在購物時云里霧里，這些促銷套路并未給消費者帶來多少實實在在的優惠，甚至還降低了購物體驗。

 消費者的服務體驗下降，最終影響的是企業的長遠發展。

 隨著電商行業的競爭越來越激烈，許多商家為了吸引更多的消費者，紛紛采用各種營銷套路。這樣可以在短時間內帶來巨大的經濟效益，但也存在著一定的脆弱性。

 對于618、雙11等大促節日來說，單純依靠價格促銷的玩法或許已經無法滿足消費者的需求，或許更應該在優質內容和產品品質方面下功夫，讓套路再少些，使得消費者能夠真正享受到高品質的商品和實實在在的實惠。

 今年8月，抖音電商新增了《“違規玩法：憋單”實施細則》，全面禁止“直播憋單”，通過規范商家經營行為來保護消費者權益。

 抖音所說的憋單，主要指的是通過福利品或吸引力強的商品為噱頭，吸引用戶在直播間長時間停留和互動，但因未向用戶清晰透傳活動相關信息（比如商品福利價、上架時間、庫存量等），導致用戶購買體驗受損的行為。

 從處罰措施細則來看，違規情節特別嚴重的可能會被直接扣除12分信用分。

 簡而言之，絞盡腦汁思索新的套路，并不能解決問題。平臺和商家應該從消費者的角度出發，摒棄那些花樣繁多的套路和陷阱，真正讓消費者享受到實惠和優質的購物體驗。