到底是哪里设置错了？还是操作有误？其实，绝大多数情况下，这背后的原因并不是你的错，而是亚马逊自发货退货规则本身的“霸王条款”。

01 买家申请退货，亚马逊会怎么操作？

我们先来把流程拆开给你讲清楚。

当买家申请退货，亚马逊会根据买家提供的退货原因进行判断，常见情况如下：

① 商品损坏/不喜欢/与描述不符

这种情况下，买家退货会出现在你的管理退货界面。你发邮件过去，客户99%不会回，因为他们直接跟亚马逊前台客服沟通，根本不会管你。

② 商品有瑕疵但客户不退货

亚马逊会直接帮客户申请部分退款，甚至不经过你同意，他们会和客户协商一个金额直接退款。

③ 商品损坏严重，买家想退回

亚马逊会直接给客户生成亚马逊预付标签，让客户退货到你的退货地址。

客户退回来之后，你需要在后台处理退款，这时你可以选择部分退款，比如扣除入库费、折旧费，但前提是你要有证据。

④ 买家说没收到货

这是最坑的。

只要客户选择“没收到货”，亚马逊会立刻退款，你没有申诉空间，除非你有签名确认（Signed delivery）证明。

02 为什么你联系买家，他们都不回？

因为在FBM退货这套规则里，买家根本不用回复你，亚马逊直接帮他们做决定。

很多新人卖家以为发邮件给买家、确认收到货再退款，这个操作早就过时了。

买家根本不搭理你，亚马逊也不会等你同意，退货流程全自动。

03 如何避免亚马逊自动退款？

如果你不想再被系统自动退款，建议你重点检查这几个设置：

? 退货商品授权 (RMA) ——设置为卖家授权，不要默认“亚马逊自动授权”

这样所有退货都需要你手动审核，你可以根据情况决定是否同意退款。

? 退货地址 ——记得把默认退货地址设置为你的海外仓地址

否则系统可能会发回中国，退货成本更高。

? 退货标签费用 ——后台可设置两种：

未付费标签（亚马逊先垫付，等货退回扣你费用）

卖家预付（你先付运费）

建议统一设为未付费标签，避免出现退货还没收到，运费先亏一笔。

? Safe-T索赔 ——如果买家没退回商品但已退款，你可以发起Safe-T索赔，索回这笔退款。

只要你后台显示未收到退货，Safe-T申诉成功率很高。

04 真实建议：以后怎么操作才稳？

给你一句过来人忠告：

自发货退货这套机制，买家和平台都站在对立面，卖家是最后承担一切的人。

所以，除了做好上面这些设置，还要提前做好心理准备和利润空间，别被这些自动退款搞到心态崩了。

另外，强烈建议高客单价、超大件FBM卖家一定要把退货设置手动授权，并且同步给你海外仓同事，让他们确认每一个退货入库单，一旦发现有货没退回来，立刻开启Safe-T索赔。

? 最后总结

很多卖家以为“货到海外仓就能控制退款”，但FBM的自动退款机制，根本不会等你确认。

真正能帮你避免损失的是：

后台设置RMA手动授权

改退货地址到海外仓

每单退货严查是否退回

善用Safe-T索赔机制

预留好利润空间应对不可控退款

如果你也是FBM卖家，这篇建议建议收藏+转发给你的运营小伙伴，别再掉坑里了。海外仓现货一件代发找VIOMALL！