询盘跟进与转化
询盘分类与重点跟进
对收到的询盘进行合理分类，有助于提高后续跟进效率。具体可分为：
- 主题清晰、产品明确的询盘：需重点跟进。
- 咨询样品费问题的询盘：同样为重点跟进对象。
- 长篇型产品询盘：非重点。
在初次回复时，应先问清客户的订货数量和金额，以提供更有针对性的报价。
关键询问内容
为确保合作顺利，建议了解以下信息：
- 客户是否曾从中国进口商品及其目的港。
- 运输方式（海运、空运或快递）及交易细节（交货期、样品费用和运费等）。
询盘转化策略
将每天收到的询盘筛选后分为五类，逐一分析并制定转化策略：
- 真实需求型客户：归为重点客户，保持每2至3天联系一次，视客户需求调整频率；可通过电话沟通加强关系。
- 准备入市型客户：对市场了解较少，推荐适合其定位的产品。
- 信息收集型客户：有固定供应商但希望了解更多，可作为潜在买家培养。
- 索要样品型客户：诚意不足，收取样品费或快递费可能致使其取消交易。
- 打听情报型客户：专业且对产品指标清楚，报价宜较高以避免对方轻易判断。
询盘筛选原则
以下标准有助于识别有效询盘：
- 对产品的询问有一定描述。
- 询问公司具体情况（如产能、认证等）。
- 客户提供自身背景信息。
- 使用公司官方邮箱。
- 落款附带公司网站和电话。
及时有效的回复技巧
根据不同地区的时差安排回复时间：
- 亚洲客户：即时回复。
- 印度客户：上午11点前。
- 中东客户：下午1点前。
- 欧洲客户：下午2-3点。
- 美洲/拉丁美洲客户：下班前。
报价时应全面涵盖品名规格、包装、价格条款、有效期、交货期等内容，并附图片增强可信度。
持续跟进新价格或新产品信息，同时储存客户资料，便于未来交流中展示专业性。
建立信任关系
下单前需充分了解潜在客户并保持联系，避免被遗忘。节日前发送问候邮件或贺卡可增进信任感。