宝洁公司（P&G）与哈佛商学院数字数据设计学院和沃顿商学院人工智能创新网络合作开展了一项研究，对生成式人工智能（Gen AI）进行了测试，以确定其在优化团队生产力方面的有效性。
在2024年5月至7月期间，宝洁公司组织了一场“现场黑客松”活动，安排了776名来自其商业和研发部门的员工参加为期一天的虚拟产品开发研讨会。在会上，他们针对各自团队的真实业务挑战，开发出了一套创新解决方案。
实验
参与者被随机分配到以下四种情况之一：
无需Gen AI即可工作的个人
两名人类组成的团队，没有Gen AI
与Gen AI合作的个人
由两个人加上Gen AI组成的团队
每个团队都包含一名商业专业人士和一名研发专业人士，以促进“反映真实组织结构的真正跨职能协作”。能够使用生成式人工智能的团队使用了基于GPT-4构建的Microsoft Azure。这些参与者接受了一小时的培训，学习如何使用生成式人工智能工具进行提示和交互，以完成与消费品（CPG）相关的任务。
该实验旨在回答三个关键问题：
Gen AI是否能带来传统上归因于团队合作的绩效提升？
即使员工缺乏某些专业知识和技能，Gen AI是否能够拓宽专业知识？
Gen AI能否提供我们通常与人类合作相关的那种社会参与？
作为其中的一部分，该研究考察了人工智能是否可以帮助员工大规模地完成高质量的工作，并帮助超越其典型的职能限制（即研发专业人员提出具有商业可行性的想法或商业专业人员开发技术上合理的解决方案）。此外，研究还考虑了社会影响，观察人工智能如何影响通常在人与人互动中产生的心理体验。
结果
宝洁发现，使用Gen AI的团队比未使用该技术的团队效率提升了约12%。结果表明，当消费品公司将该技术用作支持机制而非取代人机交互时，其绩效将达到最佳水平。
在跨协作方面，研究发现，人工智能能够帮助不同背景的员工开发出更平衡的解决方案，无论他们的个人专业知识如何。在社会情感层面，研究发现人工智能有助于提升员工体验，对士气产生了整体积极的影响。
“这项研究证实了我们长期以来的怀疑：人工智能是创新的‘游戏规则改变者’。无论员工是独自头脑风暴还是与他人合作，人工智能都能提供强大的助力，激发新想法并加速我们的创新速度。”宝洁公司首席研发和创新官维克多·阿吉拉（Victor Aguilar）在声明中表示。
内容来源：CGT