国外客户说贵要如何回复

江西顶易科技发展有限公司

2024-09-18

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导读：国外客户说贵要如何回复

相信价格问题是困扰很多外贸人的一个非常常见的问题，那么当客户说：“你们家产品太贵了，比别人家贵好多”，我们应该怎么办呢？

怎么回应客户呢？

错误话术：

1、“姐，她家的产品质量根本不行，一分钱一分货，我们是行货正品”

在贬低其他门店的同时，也容易降低自己在顾客中的形象。顾客只会觉得你在王婆卖瓜，自卖自夸。

2、 “我给您申请优惠”

有一就有二，一次申请了优惠，只会让顾客觉得,你的产品不值这个价格，差价太多了。

那么应该怎么正确的回应客户呢？

一步：先认同

是的，我们的产品是有点贵

二步：帮分析

好的东西往往都是比较贵的，咱也不能用便宜的价格买到高品质的产品呀，一分价钱一分货的道理我们道理都懂，您说对吧。

三步：再引导

我们努力的意义是什么呢？就是过得更好啊，让自己让家人都过得舒适一点，便宜的不是没有，但您也知道，便宜的产品，它压缩的是什么？不就是成本吗？但是我不想昧良心，我觉得我的顾客值得更好的

正确话术：

一：也许我们的价格不能够让你满意，但是我们后续跟进的服务也一定能够让你觉得物超所值。

二：价格和价值成正比，产品贵不贵不重要，蕞重要的要看适不适合你，贵的不一定好，便宜的也不一定不好，具体呀要结合你的需求，理性消费就好。

三：虽然我不能给你更低的价格，但是我们的产品可以为你提供更高的品质，我宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为品质道歉一辈子。您可以直接试试样品，亲自体验过了，您才知道我们的产品到底好不好，贵在哪里，您说是吧？

该直言不讳的时候，就要直接去告诉对方，我们的质量品质，我们的档次，我们的价值在那呢！就注定我们的东西便宜不了。你要相信你的产品，那就要坚定的告诉对方，我们贵有贵的道理！！

不要去跟对方纠缠价格问题，她说太贵了，你说不贵的，她说能不能便宜一点，你说便宜不了，然后展开拉锯战，谁也说服不了谁！

是的，我理解您在意价格。低端的产品拼价格，中端产品拼性价比，高端产品拼知名度，我也想给您便宜一点，但是决定价格的不是我，是产品，是产品的性价比和效果呀。

Yes, I understand your concern about the price. Lower-end products compete on price, mid-range products focus on value for money, and high-end products emphasize brand reputation. I would like to offer you a lower price, but the pricing is determined by the product itself—its value, performance, and quality.

是的，我理解你的深思熟虑。如果你关心价格，那么你就必须容忍它的缺点。如果你关心质量，那么你就必须容忍它的价格。我说的对吗？所以请相信，贵的不一定是对的，但贵必有贵的道理。

Yes, I understand your thorough consideration. If you care about the price, then you have to tolerate its shortcomings. If you care about the quality, then you have to tolerate its price. Am I right? So please believe that expensive is not necessarily right, but there must be a reason for it.

外面有很多便宜的，您没有选择他们，说明您对产品的要求很高，也说明了您对我们是认可的。但我相信您也知道，从来没有花最少的钱就能够买到最好的产品加服务的，对吗？

There are many cheap options outside, but if you didn't choose them, it means you have high requirements for the product and also shows that you approve of us. But I believe you also know that you have never been able to buy the best products and services with the least amount of money, right?