东南亚领先的电商平台Lazada今日发布了关于线上卖家的研究报告《弥合AI差距：东南亚线上卖家认知与应用趋势》。该报告由Lazada与凯度（Kantar）联合制作，调查了来自印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的1,214名电商卖家，深入探讨了AI应用现状、面临的挑战及未来机遇，揭示了卖家在将AI整合进业务运营方面的准备情况。

卖家对AI认知高，但实际应用存在明显差距

调研显示，东南亚地区的电商卖家对AI有较高认知度，近七成（68%）卖家表示了解AI。然而，尽管卖家普遍认为已将AI应用到47%的业务中，实际应用比例仅为37%，凸显了认知与实际应用之间的显著差距。

在评估AI效能及成本效益方面，卖家普遍持矛盾态度。虽然89%的卖家认可AI能提升生产力，但仍有近三分之二（61%）对AI的整体实用性持怀疑态度。此外，尽管93%的卖家相信AI能在长期节省成本，64%的人却认为AI的实施过程昂贵且耗时。

报告还指出了明显的应用落差：尽管卖家了解AI的重要性，但在实际部署上存在困难。几乎所有受访卖家（93%）都认为，提升员工的AI技能至关重要，以提高整体工作效率；但与此同时，四分之三（75%）的卖家也坦言，他们的员工更倾向于使用熟悉的传统工具，而不是尝试新的AI解决方案。

各市场AI应用水平存在差异

从各国来看，印尼和越南的AI应用率最高，达42%；新加坡和泰国紧随其后，为39%。

根据卖家在运营与物流、产品管理、营销与广告、客户服务及人力资源管理五大业务领域的AI应用情况，报告将卖家划分为三种类型：

• AI精通者（AI Adepts）：已在至少80%的业务流程中应用AI，属于应用最成熟的一群，占东南亚卖家的24%。
• AI追随者（AI Aspirants）：部分应用了AI，但在关键领域仍有较大差距，占东南亚卖家的50%。
• AI旁观者（AI Agnostics）：尚未在多数业务中应用AI，主要依靠传统手工操作，占26%。

其中，泰国拥有最多的AI精通者，占比30%；新加坡（29%）、印尼（29%）和越南（22%）也表现出较强的AI应用能力。相比之下，马来西亚（15%）和菲律宾（19%）的卖家在内部认可度及基础设施建设方面面临更多挑战。

鉴于东南亚地区超过三分之二（76%）的卖家仍属于AI追随者和旁观者，他们对高效的AI工具（42%）及更完善的卖家支持服务（41%）展现出强烈需求。

Lazada致力于助力卖家加速AI应用转型

Lazada集团首席执行官董铮（James Dong）表示：“我们的调研揭示了东南亚电商生态系统中一项有趣的现象——虽然大多数卖家理解AI的变革潜力，但在从认知到应用的过程中仍在摸索。作为区域领先平台，Lazada致力于通过开发易于使用的AI解决方案，帮助各类卖家应对不同市场环境下的独特挑战，推动技术普及，实现可持续增长，无论卖家的规模或技术水平如何。”

为帮助卖家加速AI应用，Lazada同步推出了《线上卖家AI应用能力提升手册》，为不同AI成熟度水平的卖家提供有针对性的战略指导。

调研显示，卖家已在积极利用Lazada平台现有的AI功能来提升效率，这也印证了Lazada在尖端AI创新和智能电商工具上的持续投入。

目前，已有67%的卖家对Lazada现有的AI功能表示高度满意。Lazada还计划推出全新的生成式AI（GenAI）功能，帮助卖家进一步优化商品列表、简化运营流程并提升转化率，包括：

• AI智能商品优化：借助生成式AI技术，帮助卖家自动优化商品标题、描述甚至图片内容，支持虚拟试穿、背景调整、模特替换等功能，快速生成专业级商品图像。
• AI智能翻译：自动将商品信息翻译成多种本地语言，帮助卖家高效触达东南亚多元市场。
• Lazzie Seller AI助手：内嵌于Alibaba Seller Centre（ASC）内的智能助手，能即时解答卖家常见问题，快速导航至关键功能模块，进行店铺风险评估并提供业务增长建议，全面提升卖家运营效率。

原文来源：https://www.prnewswire.com/apac/news-releases/three-in-four-southeast-asian-ecommerce-sellers-require-additional-support-in-their-ai-adoption-lazada-report-reveals-302422986.html