Callnovo武漢客服運營中心正式啟用，賦能跨境電商全球布局

打造中部服務新引擎，助力出海品牌拓展國際市場

2025年5月13日，全球化服務企業Callnovo在武漢光谷軟件園安盛大廈正式啟用其在中國的第4個、全球第31個客服運營中心。

該中心配備全功能客服坐席，標志著Callnovo在華中地區業務布局的新突破，將進一步支持國內出海企業及跨境電商品牌的全球化發展。

作為“一帶一路”中部核心樞紐和長江經濟帶的重要支點，武漢憑借九省通衢的交通優勢及光谷科創走廊的產業集聚效應，正成為服務外包企業的戰略高地。

光谷軟件園區內集聚華為等世界500強企業，已形成技術開發、客戶服務與數據支持的全鏈條生態。Callnovo將利用這一區位與資源協同優勢，提升對中部地區出海企業的服務能力，進一步優化其全球服務網絡。

武漢運營中心延續國際化辦公標準，采用開放式空間設計，提升溝通效率，并具備彈性擴容能力。初期已入駐100個坐席，預留200多個席位，可快速擴展以響應突發或季節性服務需求。

此外，項目重點引入AI技術支持下的綜合客服解決方案，提升7×24小時全天候客戶服務效率，為亞馬遜、獨立站、速賣通等平臺商家提供靈活可靠的客戶服務保障。

在人力資源方面，該職場依托武漢高校聚集的優勢，特別是毗鄰華中科技大學，為持續引進英語客服、技術研發與運營管理類人才奠定基礎。

Callnovo表示，此次武漢中心落成是其“深耕中國 服務全球”戰略的關鍵一環。公司將構建智能化與本地化相結合的服務體系，通過“AI+真人客服”雙輪驅動模式，賦能更多國產電商品牌走向全球市場，實現全球化“服務聽得清、溝通說得透、業務留得住”的戰略布局。