阿里巴巴國際站持續(xù)對物流軌跡異常的信用保障交易訂單進(jìn)行治理，如果客戶在【交易成長中心】-【瑕疵訂單】-【異常類型】-【無物流軌跡】存在物流軌跡異常信用保障交易訂單，請根據(jù)以下提示進(jìn)行校驗(yàn)修改。
一、需要整改的訂單
【交易成長中心】-【交易健康】-【瑕疵訂單】-【異常類型】-【無物流軌跡】-【待抽檢】
二、無物流軌跡訂單物流材料提交規(guī)范
請您按照以下步驟檢查并核實(shí)【提交物流憑證】頁面信息填寫的正確。
Step1：請確認(rèn)【運(yùn)輸方式】為實(shí)際運(yùn)輸方式，例如：快遞、郵政、海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)。
Step2：自糾自查【物流承運(yùn)商】
1）系統(tǒng)已有可選擇的承運(yùn)商請直接選擇；
2）如果承運(yùn)商有“物流不可追蹤”的標(biāo)記，請?jiān)诟郊蟼骺刹樵兊木硟?nèi)+跨境+境外段物流軌跡的官網(wǎng)信息截圖（含網(wǎng)址，如物流軌跡為完整的從境內(nèi)→境外，不需要三段分開提供）。
Step3：自糾自查【物流單號(hào)】：請準(zhǔn)確且完整填寫物流憑證上的物流單號(hào)（包括英文字符）。
Step4：自糾自查【附件】：需要境內(nèi)+跨境+境外段物流憑證，確保物流憑證清晰，同時(shí)可在官網(wǎng)查詢對應(yīng)的物流軌跡或直接上傳物流軌跡截圖，禁止P圖或上傳虛假的物流憑證。
三、相關(guān)FAQ
Q1、EXW貿(mào)易術(shù)語也需要提供境外段物流軌跡憑證嗎？
是的，阿里巴巴平臺(tái)作為外貿(mào)交易網(wǎng)站，需要商家上傳真實(shí)從境內(nèi)到境外貨物出口的物流憑證；在EXW術(shù)語下的訂單，建議客戶提前和買家確認(rèn)，請買家配合提供跨境段物流或者貨物出境證明，網(wǎng)站已做相應(yīng)提醒。
Q2、待抽檢的訂單是否可以繼續(xù)上傳物流憑證？
訂單已完成則無法上傳物流憑證；未完成的訂單均可繼續(xù)在系統(tǒng)上傳真實(shí)的境內(nèi)到境外完整的物流憑證。
Q3、為什么在17track可以查詢到軌跡，但是平臺(tái)上查詢不到？真實(shí)物流憑證提交后，還是顯示待抽檢，我該怎么辦？
請自查自糾【提交物流憑證】頁面信息填寫的正確性。如果填寫的信息均是正確的，平臺(tái)顯示沒有軌跡信息，有可能是平臺(tái)和數(shù)據(jù)方之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)間問題，后續(xù)抽檢時(shí)人工會(huì)逐條在17track或物流承運(yùn)商官網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，核查一致即抽檢通過。
Q4、被平臺(tái)抽檢后收到扣1分處罰“物流抽檢-無效憑證扣1分”，原因是無跨境段物流憑證，但是買家要求發(fā)到境內(nèi)，怎么辦？
同Q1，為保障收匯的合規(guī)性，對便捷發(fā)貨EXW貿(mào)易方式，需向平臺(tái)提交境內(nèi)到境外段完整的物流憑證。建議商家與買家在合作過程中，留存相關(guān)境內(nèi)與境外段物流憑證，并在同一個(gè)批次上傳完整的物流憑證：覆蓋境內(nèi)段+跨境段+境外段物流憑證。
Q5、被平臺(tái)抽檢后收到扣1分處罰“物流抽檢-無效憑證扣1分”，有什么影響嗎？扣分什么時(shí)候會(huì)失效？
抽檢不通過將被扣1分，統(tǒng)計(jì)周期目前為365天，后續(xù)網(wǎng)站會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整統(tǒng)計(jì)周期并在網(wǎng)站公布。商家可以在【交易成長中心】-【瑕疵訂單】查看統(tǒng)計(jì)周期、處罰次數(shù)，和扣分情況。
Q6、為什么找不到申訴通道？
所有抽檢結(jié)果都經(jīng)人工逐條核驗(yàn)確認(rèn)，暫時(shí)未開通客戶線上直接申訴通道，如確實(shí)存在特殊情況，請通過相關(guān)服務(wù)人員提交申訴，申訴時(shí)間為抽檢不通過日起的30個(gè)自然日內(nèi)，申訴以平臺(tái)審核結(jié)果為準(zhǔn)。
Q7、物流是專線物流，平臺(tái)無物流軌跡，該如何操作？
請?jiān)凇靖郊繖谏蟼髡鎸?shí)境內(nèi)到境外貨物出口的完整物流憑證（包括物流軌跡截圖），請注意物流軌跡的截圖要包含物流網(wǎng)址的鏈接，如遇到物流抽檢，人工會(huì)單單核實(shí)。
Q8、買家安排上門提貨，貨代未提供收貨憑證，國內(nèi)段客戶不知道如何提供資料？
國內(nèi)段憑證可以找貨代公司補(bǔ)充提供簽收單/托運(yùn)單/進(jìn)倉文件/蓋章的出庫單文件等。
