賣家行為準則

亞馬遜賣家行為準則是為了維護平臺的公平性和安全性，確保買家能夠獲得良好的購物體驗。

一、提供準確信息

● 賣家必須向亞馬遜和買家提供準確的信息，并在信息發生變化時及時更新。這包括但不限于商品名稱、圖片、規格、價格、退換貨政策、保修政策以及發貨時間等。
● 賣家不得提供具有誤導性或不恰當的信息，如為同一商品創建多個詳情頁面或發布具有冒犯性的商品圖片等。

二、公平行事

● 賣家應遵循公平、合法的行事原則，不得濫用亞馬遜提供的任何服務或功能。
● 賣家不得試圖損害其他賣家及其商品或評分，也不得進行惡意競爭或操縱市場。

三、尊重買家與平臺

● 賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以請求買家提供反饋和評論，但不得通過支付費用或提供獎勵來誘導買家。
● 賣家與買家的所有溝通信息必須通過亞馬遜指定的買家與賣家消息服務發送，且只能是處理訂單或提供客戶服務所必需的信息。禁止進行營銷類溝通。
● 賣家不得試圖繞過亞馬遜銷售流程或將亞馬遜買家轉移到其他網站。

四、保護買家信息

● 賣家在收到用于配送訂單的地址或電話號碼等買家信息后，只能將該信息用于配送訂單，并在處理訂單后將其刪除。
● 賣家不得使用買家信息聯系買家（除非通過亞馬遜指定的消息服務），也不得將其分享給任何第三方。

五、遵守銷售規定

● 賣家在沒有合理業務需求的情況下，不得在亞馬遜上經營多個賣家賬戶。合理的業務需要包括擁有多個品牌、為兩個不同且獨立的公司制造商品等。
● 賣家必須遵守亞馬遜的價格政策，不得進行價格壟斷或操縱價格。

六、遵守法律法規

● 賣家應遵守所有適用的法律法規，包括但不限于商品安全法規、知識產權保護法規等。例如，如果賣家在歐盟和北愛爾蘭銷售非食品產品，則需要滿足歐盟通用產品安全法規（GPSR）的要求。

七、其他規定

● 賣家不得發送未經請求的或不恰當的消息給買家。
● 賣家應確保所售商品的質量和安全，并提供必要的商品信息和警示。

以下是亞馬遜賣家行為準則中的一些關鍵點：

1. 誠信交易：賣家必須誠實守信地與買家交易，不得進行欺詐行為，如售賣假貨、誤導性宣傳等。
2. 尊重知識產權：賣家必須尊重他人的知識產權（包括版權、商標權和專利權），不得未經授權使用他人受保護的品牌、圖像或文字。
3. 禁止操控評論：賣家不得以任何方式操縱產品評論或評級，包括但不限于提供免費或打折的產品以換取正面評價。
4. 避免不當競爭：賣家不得采取任何損害其他賣家利益的行為，例如故意誤導買家或干擾競爭對手的業務。
5. 保障買家權益：賣家應確保所提供的商品和服務滿足買家期望，并及時處理買家的問題和投訴。
6. 遵守法律法規：賣家必須遵守所有適用的法律和法規，包括但不限于數據保護法、隱私法以及反壟斷法等。
7. 商品描述準確：商品標題、圖片、描述等信息必須真實、準確，不得含有虛假或誤導性的信息。
8. 履行訂單承諾：賣家應按時發貨，并確保貨物狀態與描述相符，同時提供準確的物流信息。
9. 維護賬戶健康：賣家應時刻關注自己的賬戶健康狀況，包括訂單缺陷率、延遲發貨率等績效指標，并采取措施改進。
10. 合規經營：賣家應當遵循亞馬遜制定的所有運營政策，包括但不限于退貨政策、退款政策等。
11. 禁止非法活動：賣家不得參與任何非法活動，包括洗錢、恐怖主義融資等。

亞馬遜非常重視其社區內的行為規范，并會定期審查賣家的活動以確保其遵守上述準則。如果發現有賣家違反了這些準則，亞馬遜有權采取相應的行動，包括但不限于警告、暫停賬戶直至永久關閉賬戶。

為了更好地理解亞馬遜的賣家行為準則，建議賣家定期查看亞馬遜的幫助文檔和官方公告，了解最新的政策更新和要求。