對于在亞馬遜歐洲站運(yùn)營的賣家來說，遇到賬戶被誤判為與其他賬戶有關(guān)聯(lián)的情況可能會(huì)帶來不小的困擾。以下指南將幫助您了解如何識別此類問題，并采取正確的步驟進(jìn)行解封。

1. 識別誤判關(guān)聯(lián)通知

當(dāng)您的賬戶被誤判為與其他賬戶存在關(guān)聯(lián)時(shí)，您會(huì)收到一封來自亞馬遜的通知郵件。這封郵件通常會(huì)在賣家平臺(tái)的“業(yè)績通知”中顯示。以下是誤判關(guān)聯(lián)郵件的一個(gè)示例：

標(biāo)題：關(guān)于您在Amazon.de上的銷售權(quán)限

內(nèi)容摘要：尊敬的賣家，根據(jù)我們的記錄，您的賬戶可能與另一個(gè)或多個(gè)賬戶有關(guān)聯(lián)。為了確保公平競爭，我們需要您提供更多信息以確認(rèn)賬戶獨(dú)立性。

2. 解決辦法：提交申訴

操作步驟

創(chuàng)建Case：

登錄到您的賣家平臺(tái)。

點(diǎn)擊右上角的幫助圖標(biāo)，然后選擇“需要更多幫助”。

將頁面語言切換至英文（如果默認(rèn)不是英文），以便準(zhǔn)確地找到所需選項(xiàng)。

在問題列表中選擇“我需要提交申訴”，進(jìn)入撰寫申訴信界面。

撰寫并發(fā)送申訴信：

標(biāo)題：保持官方提供的標(biāo)題不變。

內(nèi)容：明確表達(dá)您只有一個(gè)賬戶，并請求亞馬遜解除限制。例如：“Confirm that there are no other accounts and ask Amazon to unblock it.” 使用店鋪?zhàn)缘卿涏]箱發(fā)送此郵件。

如果店鋪無異常情況，通常亞馬遜會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理您的請求。此時(shí)可能出現(xiàn)兩種結(jié)果：

直接解凍解封：問題解決。

進(jìn)一步指示：通過績效通知告知您下一步操作。

3. 應(yīng)對進(jìn)一步指示

如果亞馬遜要求您執(zhí)行額外操作，您可能會(huì)看到如下選項(xiàng)：

承認(rèn)多賬戶運(yùn)作：如果您確實(shí)管理著多個(gè)賬戶，請選擇保留一個(gè)主要賬戶并關(guān)閉其余賬戶。

證明店鋪非本人所有：間接承認(rèn)營業(yè)執(zhí)照下存在多賬戶關(guān)聯(lián)。

堅(jiān)持唯一賬戶聲明：這是最推薦的選擇，尤其是當(dāng)您確信只有單個(gè)賬戶時(shí)。請繼續(xù)閱讀下面的詳細(xì)說明。

提交詳細(xì)的中文申訴信

點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入申訴界面后，您將看到一個(gè)藍(lán)色框用于提交更多信息。在此處撰寫一封詳細(xì)的中文申訴信，強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

堅(jiān)定賬戶唯一性：重申本公司從未擁有過其他賬戶。

解釋可能的誤解原因：如公司寬帶環(huán)境不穩(wěn)定可能導(dǎo)致IP地址變化等客觀因素。

表示愿意配合調(diào)查：承諾提供任何必要的法律文件和正規(guī)材料來支持您的主張。

表達(dá)學(xué)習(xí)態(tài)度：作為新賣家，表明愿意學(xué)習(xí)正確做法，并希望獲得亞馬遜的支持。

示例申訴信如下：

請記住，不要簡單復(fù)制粘貼模板內(nèi)容，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況編寫個(gè)性化的申訴信。重點(diǎn)在于清晰、誠懇地傳達(dá)信息，同時(shí)準(zhǔn)備好響應(yīng)亞馬遜提出的任何附加要求。

通過遵循上述步驟，您可以更有效地處理歐洲站賬戶誤判關(guān)聯(lián)的問題，爭取快速恢復(fù)正常運(yùn)營。