對于亞馬遜使用者來說,遇到未經授權的賣家(即“跟賣者”)在你的商品列表上出售相同產品是令人頭疼的問題。以下是詳細的實操步驟,幫助你有效處理跟賣問題。
一、TM標備案后趕跟賣
(一)進入品牌界面,選擇違規舉報
登錄到你的亞馬遜賣家中心賬戶,導航至品牌管理頁面。在這里,你可以找到“報告違規行為”的選項,點擊它開始舉報流程。
(二)準確輸入被跟賣的ASIN
在提供的表格中,僅輸入受影響的商品ASIN,并明確指出哪個或哪些賣家涉及了跟賣行為。務必避免全選所有ASIN,以免誤報自己。
(三)選擇正確的知識產權類型
如果你的品牌擁有TM標(商標申請中),請選擇“版權”,并輸入你的商標注冊號作為版權號;如果已經獲得R標(已注冊商標),則應選擇“商標”。確保選擇最合適的知識產權類別來支持你的投訴。
(四)撰寫清晰的投訴說明
準備一段簡短而有力的文字,說明你的商標名稱及注冊狀態,并聲明未經許可的銷售對你的商業利益造成了損害。例如:“我的商標為XXX,該商標已經完成注冊。賣家XXX未經我們授權進行售賣,這嚴重侵害了我的合法權益。”
(五)填寫聯系信息
提供有效的聯系方式,包括店鋪名稱和用于接收亞馬遜郵件通知的電子郵箱地址。確保這是你用來注冊賬號的主要郵箱,以便及時獲取反饋。
(六)提交投訴并等待回復
一旦提交成功,你會立即收到一封確認郵件,告知亞馬遜已經開始處理你的請求。通常情況下,亞馬遜會在1-2個工作日內完成審核,并通過電子郵件通知結果。
亞馬遜回復示例:
二、趕跟賣教程
除了官方渠道外,還有其他策略可以幫助你應對跟賣問題:
(一)提前注冊買家賬號
為了更靈活地處理跟賣情況,建議提前創建幾個獨立的買家賬號,這些賬號可以用來執行后續的操作。
(二)嘗試友好溝通
使用禮貌且專業的語氣與跟賣者接觸。可以通過以下模板編輯消息發送給對方:
這種方法不僅展現了你的專業態度,也給了對方一個改正的機會,減少了對抗的可能性。
(三)采取適當行動
如果上述方法未能奏效,可以根據具體情況考慮其他手段,比如向亞馬遜提供更多證據或利用合法途徑保護自己的權利。但請注意,始終要遵守亞馬遜的政策和法律法規,避免采取可能被視為騷擾或惡意競爭的行為,如買空庫存或發布不實評論等。
總之,面對跟賣問題時,保持冷靜和理智非常重要。利用亞馬遜提供的工具和服務,結合適當的溝通技巧,可以有效地解決大多數跟賣問題,同時維護良好的商業聲譽。