一、什么是Warranty？
Warranty，即質保條款或保修承諾，是賣方對所售產品在一定期限內出現質量問題時提供維修、更換或退款服務的正式說明。
一句話理解：
質保條款就是“出問題我負責多久、怎么負責”的承諾書。
二、質保條款通常包含哪些內容？
一份完整的Warranty條款，通常會包括以下幾個核心要素：
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要素 |
含義說明 |
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質保期限（Warranty Period） |
多久時間內有效，如 12 個月、24 個月等 |
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適用范圍（Coverage） |
哪些問題屬于保修，如材料缺陷、生產故障等 |
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責任方式（Remedy） |
維修、更換、退貨、退款，或費用補償 |
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免責條款（Exclusions） |
哪些情況不保，如人為損壞、誤操作、未經授權維修等 |
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啟動方式（Claim Procedure） |
發生問題后，買家如何申請質保（如提供圖片、視頻、序列號等） |
三、常見英文表達方式
在報價單、合同或形式發票中，Warranty條款通常這樣寫：
“One year warranty against manufacturing defects.”
保證產品因制造缺陷導致的問題在一年內保修。
“Warranty:12 months from the date of shipment.”
質保期為出貨日起12個月。
“Warranty excludes damage scaused by misuseorunau thorized repair.”
不包括因誤用或未經授權維修造成的損壞。
四、質保期常見分類
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行業/產品 |
常見質保期 |
特點說明 |
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電子產品 |
12–24 個月 |
故障率和投訴較多，需保障 |
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家居/五金類 |
6–12 個月 |
易磨損、運輸易損，保修需明確 |
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服裝/鞋帽類 |
通常無質保（僅退換） |
快消品，僅支持退換貨服務 |
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工業設備/機械 |
12–36 個月不等 |
高值商品，買家關注服務保障 |
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OEM定制類產品 |
視合同約定 |
特殊規格，質保需個案協商 |
五、質保條款對外貿雙方的意義
對買家：
?提升信任度，降低采購風險
?保障產品在合理使用下的可用性
對賣家：
?顯示產品質量自信，提升專業形象
?明確責任邊界，防止無理索賠
?可作為談判籌碼（如延長質保換取更大訂單）
六、如何處理質保糾紛？
- 保留好產品批次、物流信息與質檢報告
- 明確質保條款書面化，并在報價單/合同中注明
- 一旦客戶提出保修申請，務必及時響應，并根據流程解決
- 對于人為損壞等不保問題，應提供合理解釋并盡可能協助處理
- 大客戶可單獨簽署售后服務協議（After Sales Agreement）
七、實際案例
一家德國買家采購了一批電動工具，6個月后部分產品出現電池鼓包問題。由于賣家事先明確質保期為12個月，且僅限“非人為損壞”，通過遠程視頻確認問題屬制造缺陷，賣家提供免費更換并承擔物流費用，成功挽回客戶關系并獲得續單。
八、一句話總結
Warranty是建立買賣雙方信任、保障售后服務質量的重要條款，設置得當可有效減少糾紛并提升客戶滿意度。
