Q1. 賣家評分的評估期限是多久？
- 訂單履行情況：過去七天履行的訂單。
- 準時送達：過去七天內按時送達的訂單。
- 24小時內答復的詢問：過去30天內24小時內答復的詢問。
Q2. 我處于警告/警示級別，并收到一封可能被暫停的電子郵件 。我該怎么辦？
您需要立即采取行動來提高您的分數。如果達到警告級別，您的產品可能會被暫停顯示在產品列表中。您可能需要付出額外的努力才能恢復您的分數。
Q3. 客戶取消的訂單會反映在我的積分中嗎？
客戶取消的訂單（如果您不承擔責任，例如買家后悔）不會反映在訂單履行分數中。但是，由于影響客戶體驗的原因（例如產品缺貨）而取消的訂單將反映在您的分數中，無論是誰取消的。
Q4. 我應該如何管理我的‘準時交貨’分數？
- 確保正確設置產品的運輸期，以滿足您向客戶提供的交貨日期。
- 不要忘記更改重新發貨發票號碼。
- 盡可能頻繁地檢查“運輸中”的訂單。
- 選擇合適的送貨方式。確保為產品選擇合適的送貨方式（標準/定制訂單/海外）。
Q5. 客戶要求指定日期配送等情況會計入賣家評分嗎？
您可以通過 WING > 在線咨詢請求將其排除。申請例外時，您需要向我們發送您與客戶的溝通歷史記錄（咨詢文本、通話記錄等）。如果經審核認為合理，我們將從您的分數中排除他們。
Q6. 我按時發貨，但快遞員送貨晚了。這可以不計入分數嗎？
快遞延遲（例如，簡單延遲、掃描延遲）不會導致您的賣家分數例外。您可以通過管理產品、調整發貨時間或庫存數量以及選擇合格的快遞來提高您的分數。
Q7. 輸入錯誤的跟蹤號后我的分數下降了 。可以排除嗎？
如果您更新了正確的跟蹤號并且可以正確跟蹤，則扣除額將自動從您的準時交貨分數中排除。
Q8. 顯示“-”而不是分數。這是錯誤嗎？
如果評估期間沒有可評分的內容，您的分數將被重置并顯示為“-”。當有新訂單或詢盤時，將計算并顯示您的賣家分數。
Q9. 由于客戶輸入了錯誤的個人清關代碼（PCCC），導致發貨延誤。
請附上您與客戶的溝通記錄（詢問文本、通話記錄等）或因 PCCC 錯誤導致海關延誤的詳細信息副本，并向我們發送 CVR。
Q10. 分批發貨的產品會反映在賣家評分中嗎？
如果產品在設定的發貨時間內發貨，并在您通知客戶的預計發貨日期之前送達，則不會影響您的賣家評分。
