什么是暫停銷售？
這意味著涉事賣家的所有產品都將從 Coupang 上除名。客戶無法購買賣家的任何產品。如果賣家的分數降至警告級別，則可能會暫停銷售。考慮到多種因素，有些情況下會推遲暫停，但賣家應盡快提高分數，因為如果分數沒有提高，隨時可能被暫停。如果賣家違反 Coupang 全球賣家服務協議或適用的服務條款，銷售假冒產品、輸入虛假運單信息等，即使分數令人滿意，也可能被暫停。
我為何被停職？
由于違反了 Coupang 的政策，您因以下原因之一而被暫停使用：
- 您銷售了違禁產品或假冒產品。
- 您的訂單履行分數處于警告級別。
- 您的準時交貨分數處于警告級別。
- 您在 24 小時內回答客戶問詢的分數處于警告級別。
- 您違反了 Coupang 全球賣家服務協議或適用的服務條款。
我如何才能恢復銷售？
負責暫停銷售的部門會在銷售暫停電子郵件中附上詳細的恢復銷售說明和標準。恢復銷售需要賣家通過回復暫停電子郵件提出申訴，提供支持性證據和防止未來再次發生此類案件的計劃。在內部審查后，銷售將恢復，審查內容包括是否有任何未解決的交貨延遲或取消是由您負責的。要恢復銷售，請確保沒有因產品修改而導致的延遲發貨或其他取消。例如，將狀態更改為缺貨、更改庫存數量或發貨時間，或刪除產品。
是否需要申訴表格？
如果您的暫停電子郵件包含有關表格的詳細信息，則您必須提交申訴表格。提交申訴表格后，負責提交訂單的團隊將對其進行審核。如果您不回復要求解釋的電子郵件，銷售暫停可能會延長。如果您不符合要求（延遲發貨或額外取消），銷售暫停也可能延長。負責團隊審查您的請求并確認沒有額外的延遲發貨或取消后，銷售將恢復。
暫停會影響付款嗎？
根據違規的嚴重程度，賣家暫停會影響付款。但是，由于賣家評分低而導致的賣家暫停不會影響付款。暫停將根據適用計劃政策中指定的頻率進行處理。
