一、Facebook公共主頁評分規(guī)則
Facebook會給通過Facebook公共主頁商家廣告購買產(chǎn)品/服務(wù)的人群不定期發(fā)送問卷，以了解用戶的購買體驗。反饋分?jǐn)?shù)通過各種反饋形式計算得出，其中可能包含問卷調(diào)查信息以及用戶與商家之間的互動信息。
需要注意的是，F(xiàn)acebook公共評分和主頁點評這兩個概念需要區(qū)分。
主頁評分是根據(jù)已購買客戶對Facebook公共主頁的反饋集成分分?jǐn)?shù)，依據(jù)是已購買客戶的正/負(fù)反饋。
而主頁點評是根據(jù)客戶對Facebook公共主頁的"推薦"指數(shù)形成點評分?jǐn)?shù)。依據(jù)是推薦或不推薦主頁的用戶人數(shù)，以及主頁之前獲得的任何評分點評，其屬于主頁版塊，可以手動關(guān)閉。
二、公共主頁評分低常見原因
- 1商品質(zhì)量問題：用戶對商品的質(zhì)量不滿意是一個主要原因。這包括商品損壞、與廣告描述不符或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等 2. 訂單準(zhǔn)確性問題：訂單錯誤、發(fā)錯商品、規(guī)格不準(zhǔn)確或預(yù)期外費用都可能導(dǎo)致評分下降。
- 配送問題：配送延誤、配送詳情不明確或未收到商品是常見的評分降低原因。
- 退款或退換貨問題：處理退款或退換貨的效率低下或不當(dāng)也會導(dǎo)致用戶不滿意，從而影響評分。
- 溝通問題：用戶與主頁管理者之間的溝通不暢，包括口頭和書面溝通的問題，也會導(dǎo)致評分降低。
三、如何保持良好的公共主頁分?jǐn)?shù)
較低的公共主頁反饋分?jǐn)?shù)表明您的產(chǎn)品未能達(dá)到客戶的預(yù)期，應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)。
以下4點是有關(guān)設(shè)定客戶預(yù)期的建議：
- 明確說明想要出售或提供的商品：圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應(yīng)能準(zhǔn)確說明所售商品，需準(zhǔn)確說明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其他方面。
- 設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確說明送貨上門的配送時間。您所提供的配送信息應(yīng)包含處理時間、庫存狀況、配送費用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。
- 設(shè)定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遵守網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策。如果您的經(jīng)營地與客戶所在的時區(qū)不同，應(yīng)明確說明回復(fù)客戶咨詢所需的時間。
- 確保有能力滿足客戶需求：按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，您可考慮縮小廣告投放范圍，或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發(fā)貨的時間。
四、如何分析公共主頁評分？
很差0-1:您將收到警告，在廣告發(fā)布功能受限之前，您有7天時間申請復(fù)審。
差1-2:分?jǐn)?shù)為差表示您沒能滿足客戶預(yù)期，存在廣告發(fā)布功能受限的風(fēng)險。
良好2-3:分?jǐn)?shù)良好表示您滿足了部分預(yù)期，但沒有滿足客戶的所有預(yù)期。
優(yōu)秀3-5:分?jǐn)?shù)優(yōu)秀表示您滿足了客戶的大部分預(yù)期。
