在使用 Google Ads 投放過程中，被封號(hào)是一種讓廣告主極為頭疼的情況。一旦賬戶被封，不僅廣告無法繼續(xù)運(yùn)行，還可能影響同主體下的其他賬戶或業(yè)務(wù)。了解封號(hào)原因、申訴流程和預(yù)防措施，是每一位廣告主都應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能。
常見封號(hào)原因匯總
Google Ads 封號(hào)通常源于違反政策或系統(tǒng)檢測(cè)異常，常見原因包括：
- 規(guī)避系統(tǒng)政策：如使用跳轉(zhuǎn)頁(yè)面、隱藏內(nèi)容、偽造品牌資質(zhì)，或試圖繞過審查機(jī)制。
- 惡意軟件/釣魚內(nèi)容：廣告或落地頁(yè)中存在惡意代碼、病毒或誘導(dǎo)行為。
- 虛假或誤導(dǎo)內(nèi)容：宣傳無法驗(yàn)證的效果，夸大產(chǎn)品性能，或不符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的描述。
- 賬戶關(guān)聯(lián)問題：你的賬戶被判定與其他違規(guī)賬戶存在直接或間接關(guān)聯(lián)。
- 付款問題：使用無效信用卡、信用卡盜刷、拒付等異常支付行為。
- 多次政策違規(guī)：雖然是小錯(cuò)誤，但頻繁違規(guī)會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)封號(hào)。
系統(tǒng)不會(huì)總是提前警告，通常是直接暫停賬戶并通過郵件告知原因。廣告主可登錄賬戶后臺(tái)查看“政策中心”了解詳細(xì)說明。
被封后第一步：不要慌，先確認(rèn)封號(hào)類型
Google 封號(hào)主要有兩種類型
- 賬戶暫停（Account Suspended）：不能創(chuàng)建或展示廣告，但還能進(jìn)入后臺(tái)，適合申訴。
- 賬戶終止（Account Terminated）：嚴(yán)重違規(guī)，通常不可恢復(fù)，尤其是存在惡意行為時(shí)。
查看郵件或后臺(tái)通知，確認(rèn)是哪種情況。若屬于賬戶暫停，仍有機(jī)會(huì)申訴恢復(fù)。
如何準(zhǔn)備申訴材料
申訴并不是簡(jiǎn)單點(diǎn)個(gè)按鈕，需要合理陳述和證據(jù)。準(zhǔn)備工作如下：
1. 徹底自查賬戶和落地頁(yè)
檢查廣告內(nèi)容、落地頁(yè)、鏈接是否存在政策風(fēng)險(xiǎn)。
使用 Google Ads 政策工具檢查頁(yè)面是否被識(shí)別為釣魚、誤導(dǎo)或惡意。
若你使用的是第三方建站工具，確保沒有加載非法代碼或跳轉(zhuǎn)行為。
2. 明確解釋、態(tài)度誠(chéng)懇
在申訴表格中，說明你對(duì)政策的理解，承認(rèn)可能存在的問題并描述已做出的整改。
避免指責(zé) Google 或情緒化言辭，要以解決問題為出發(fā)點(diǎn)。
3. 提供合法資質(zhì)和證明
如有涉及品牌、金融、醫(yī)療等敏感類廣告，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)證明、資質(zhì)證書等掃描件。
提交申訴的官方流程
前往官方的申訴入口填寫表格：
Google Ads賬戶暫停申訴表 https://support.google.com/googleads/contact/pf_suspended
表單內(nèi)容通常包括：
- 廣告賬號(hào) ID（位于賬戶右上角）
- 聯(lián)系郵箱和電話
- 網(wǎng)站 URL
- 封號(hào)通知中的說明內(nèi)容
- 整改說明和佐證材料
提交后通常在 3~5 個(gè)工作日收到回復(fù)，部分復(fù)雜情況可能延長(zhǎng)。
提交后可以做什么？
- 保持賬戶內(nèi)容不變：修改廣告內(nèi)容或提交新廣告可能會(huì)被系統(tǒng)視為“規(guī)避行為”，導(dǎo)致永久封禁。
- 保持通信渠道暢通：Google 可能通過郵件索取更多信息，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)。
若首次申訴失敗，可再次提交，但務(wù)必更新材料或補(bǔ)充說明。
注意：同一個(gè)主體（如相同域名、付款信息、公司名）若多次申訴失敗，后續(xù)賬戶也可能直接被拒絕開戶。
如何預(yù)防再次封號(hào)？
遵循廣告政策：詳細(xì)閱讀 Google Ads 政策中心，尤其是禁止內(nèi)容和限制類政策。
定期自檢落地頁(yè)：確保頁(yè)面安全、真實(shí)，避免誤導(dǎo)性詞語(yǔ)和違反本地法律的內(nèi)容。
使用專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理賬戶：規(guī)范操作，避免技術(shù)層面的違規(guī)誤觸。
賬戶結(jié)構(gòu)清晰透明：不要使用虛假信息開戶，不要同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)重復(fù)賬戶。
