自2024年3月11日起，除不可退貨的商品（例如雜貨、大件商品和特定健康相關商品）外，所有類別均可改變主意(COM)退貨。它適用于所有賣家。
1.什么是改變主意回報？
“改變主意”功能允許客戶因改變主意而要求退貨，但須遵守適用的條款和條件。當買家在購買商品后決定不再需要該商品時，就會發生“改變主意”的情況。通過提供這種靈活性，我們旨在提高客戶滿意度并創造積極的購物體驗。
2.“改變主意”的退貨條件是怎樣的？
- 滿足以下每個產品類別規定的每個條件和要求
- 產品處于收到時的狀態（例如，完好無損、無異味或不臟）
- 所有附件、備件和贈品必須與原產品一起退回，且退回時必須與收到時的狀態一致
- 產品狀況良好且可以接受；并且
- 產品與賣家描述/宣傳的一致。
若客戶因改變主意而退貨，但產品狀況不符合上述條件，則賣家有權拒絕退貨，并通過在賣家中心的退貨請求頁面中選擇“轉發給代理”向Lazada提交爭議案例。
3.各產品類別的要
圖源:sellercenter.lazada
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4.糾紛案件所需證據
如果提出爭議，您必須提交以下證據以協助爭議團隊做出決定：
- 產品收據照片
- 產品整體包裝照片
- 收到的產品的清晰照片
- 開箱視頻（可選）
5.買家以“改變主意”原因提出退貨申請怎么辦？
- 檢查退貨請求中附帶的圖片，確保商品明顯完好，以便退回您的商店。
- 如果您需要更多信息或退貨請求中提出的產品的更清晰圖片，請通過即時通訊聊天與買家聯系。
- 如果退貨請求完好，請務必批準退貨請求，或將理由清楚地寫在紙上并向買家說明，并轉發給代理商。
- 改變主意的退貨將不再被“拒絕”。（自2024年2月26日起生效）
- 如果您認為退貨請求無效，賣家仍然可以“轉發給代理”，而不是“拒絕”。
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6.如果我將“改變主意”退貨請求轉發給代理商，會發生什么情況？
- Lazada將作為中立方審查糾紛案件并做出獨立判斷。
- Lazada還可能聯系賣家或買家獲取更多信息，以便做出明智的決定。
- Lazada的決定將為最終決定，并將基于現行的退貨政策、退貨政策以及不可退貨和不可退款政策。
7.常見問題(FAQ)
問題1：客戶或賣家需要支付退貨運費嗎？
A1：不會。Lazada不會對COM退貨訂單收取退貨運費，并且會退還部分費用（例如付款費、免運費最高費用和轉運費）
*從2024年5月8日起，因賣家過錯而產生的退貨費用將由賣家承擔。
問題2：改變主意退貨會影響賣家的退貨率百分比嗎？
A2：不會。改變主意的退貨不會影響退貨率百分比。
Q3：如果我收到的退貨包裹不屬于原始狀態（損壞、交換、空包裝），我該怎么辦？
A3：您可以在質量檢查過程中選擇轉發給代理，Lazada爭議團隊將隨時為您提供幫助。
Q4：這個功能可以禁用嗎？
A4：不可以。此功能適用并根據您銷售的產品類別設置。根據Lazada的政策規定，某些產品不能因此原因退貨。
*請注意，自2024年2月1日起，LazMall和Choice賣家的客戶退貨期將從15天更改為30天。
