Wildberries平臺違規行為與懲罰機制（2025版）

Chris跨境營銷小課堂

2025-06-01

179

導讀：入駐Wildberries，雖然流程日趨簡化，但平臺對商品質量、發貨效率、售后服務等方面的合規性要求卻在持續提升。特別是2025年以來，平臺加強了對違規行為的處罰力度，一旦觸碰紅線，可能導致商品下架、店鋪封禁、罰款扣款等嚴重后果。為幫助中國賣家規避風險，本文將整理Wildberries平臺上的常見違規類型、對應懲罰機制，并提出應對建議

一、常見違規行為類型

1.虛假信息發布

包括但不限于：

商品標題/詳情頁虛假宣傳或誤導性描述
上傳與實際商品不符的圖片或規格
虛構發貨時間、庫存數量

后果：

商品下架、限制上架權限
多次違規將凍結賬號

2.延遲發貨或未發貨

平臺對時效非常敏感，特別是在FBS模式下，如果賣家頻繁逾期發貨或訂單處理失敗，將被認定為嚴重失信。

后果：
自動取消訂單
計入發貨延遲率，影響賬號健康
扣除傭金或額外罰金
多次違規將被限制接單

3.劣質或假冒商品

售賣山寨、仿品、假貨，以及不符合俄羅斯或EAC市場質量標準的商品。

后果：

商品永久下架
店鋪警告或封禁
嚴重時移交法律機關處理
平臺要求賠償消費者損失

4.操控評論與評分

包括刷單刷評、誘導好評、虛構交易行為。

后果：

所有評分與評論清除
商品降權，曝光大幅下降
情節嚴重者將被封店

5.未履行售后服務義務

如惡意拒收退貨、不處理投訴、不按規定時間退款等。

后果：

賠償平臺或買家
影響“賣家評分”與綜合排名
累計將限制參加平臺活動或廣告投放

6.價格不穩定或“跳價”行為

頻繁修改價格、促銷前抬高原價后再打折，屬于違規定價行為。

后果：

取消活動資格
商品降權
累計將限制廣告出價或參加官方大促

7.廣告濫用

投放廣告卻未按要求提交合規素材、虛構商品優勢，或用廣告誤導用戶。

后果：

廣告暫停/賬戶封禁
扣除廣告費用
若對平臺聲譽造成影響，將追加處罰

二、懲罰機制解析

Wildberries采用積分式違規管理系統，每種違規行為都將記錄“違規點數”，當累計達到一定程度，將觸發自動懲罰。例如：

違規行為	點數	懲罰
延遲發貨一次	1	商品排序降權
描述不符/差評	3	商品暫停銷售
售假或嚴重侵權	10	店鋪凍結、賬戶查封
刷單刷評	5+	降權處理，重復后封店

后臺系統會定期評估店鋪信譽等級，維持高分有助于解鎖更多廣告資源和活動資格。

三、中國賣家的高發誤區與建議

誤區	建議
商品翻譯不準確導致描述不符	使用專業俄語翻譯，保持描述真實
未了解當地合規標準售賣禁售品	入駐前查閱EAC認證和禁售清單
模板化運營流程忽視售后問題	設置專人處理售后工單，保證響應效率
因溝通不暢導致差評累積	使用中俄雙語客服，及時處理買家投訴