当我们站在消费者的角度的时候，如果店家回复不及时、客服工作很敷衍的时候，是不是会打消大家下单的想法？反之，店家的客服工作越细致，态度越好的情况下，大家是不是更容易产生下单的想法？
由此可见，跨境电商客服工作的重要性是无与伦比的，客服工作将会贯穿在售前、售中以及售后这三个阶段，每个阶段都需要配备不同的客服话术，才能赢得消费者的青睐。
卖家需提前预判消费者的问题，并准备好一个适宜的回复,并复制到“芒果聊聊”的快速回复和自动回复中，这样有利于卖家和消费者进行高效的沟通。
在正式对话之前，卖家可以在自动回复中设置自动回复的开场白。
自动回复模板一
你好，欢迎光临本店铺，很乐意为你服务，请问有什么可以为你效劳的呢？
自动回复模板二
亲爱的客户，感谢你来我们的店铺，本店铺商品质量均有保证，如果你感兴趣的话，可直接下单，若有任何问题想要资讯，可随时联系我。
卖家打过招呼后，就该进入正题了。下面小编将以运营服装类目的店铺为例，给大家分析一下哪些是消费者的常见问题及回复话术。
售前客服话术
Q1请问这件衣服有哪几种颜色??？
A: 你好，这款外套有黄色和白色这两种颜色，可以根据你的喜好进行挑选。
A: 为了感谢广大客户对本店铺的支持，小店近期所有商品都有8折优惠，商品总价超过300元还有满减优惠哦~
Q3我很喜欢这款商品，就是价格有些贵，能再打个折吗？
售中客服话术
Q1你们有哪些支付方式?。?/p>
A: 你好，本店铺支持全款支付和分期付款，可使用平台账户和银行卡等。 Q2我已经下单很久了，为什么还没有发货??？ A: 不好意思，我们已经收到你的提醒，正在抓紧时间帮你安排发货,请你耐心等待。 A: 你好，你的包裹已经在路上了，不久就会达到你的身边，请你注意查看物流信息。
售后客服话术
Q1你们的商品质量太差了，我要退货！
A: 很抱歉给你带来了不好的购物体验，如有不满意的地方，请谅解。麻烦提供商品的图片或视频，我们核实一下呢，如果核实无误的话，我们为你减免总价的10%作为补偿，如果是非质量问题的话，需要你自己承担寄回的运费哦~
Q3这件衣服的材质好像有些特别，可以用洗衣机清洗吗？
A: 你好，这件衣服的面料是毛呢的，最好避免用洗衣机清洗，建议干洗或手洗。
一般卖家准备的都是中文版的客服话术，在发给消费者的之前，大家记得要转换成当地的语言，可以使用“芒果聊聊”的翻译功能，支持英语、泰语、新加坡语在内的多国语言。
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